E-commerce Academy
E-commerce Academy je vzdělávací projekt, který jsme realizovali pod záštitou Evropské Unie. Celý rok se věnoval výhradně problematice e-commerce.
Zajímala nás témata start-up v e-commerce businessu, specifika chování zákazníka v e-commerce, e-shopová řešení, analytické metody v e-commerce a výzkum on-line trhu.
Partnery projektu jsou Vysoká škola ekonomická (VŠE) a Dobrý web.
Start-up v e-commerce businessu
Výstupem této fáze byl profesionálně sestavený business plán k projektům, na kterých jednotlivé týmy složené ze studentů VŠE a pracovníků z ACOMWARE pracovaly.
Co by měl business plán obsahovat?
- Popis cílových skupin a jejich potřeb a kvalitní rozpočet.
- Outsourcing služeb a vhodnost jeho využití.
- Analýza potenciálu a zejména analýza konkurence.
- Prezentace produktu a práce se zákazníky.
Praktické zkvalitnění výuky
- Analýza dat v systému Heureka.cz.
- Práce s nástroji pro analýzu konkurence Google Insights, Majestic SEO.
- Práce s Google Trends a LinkedIn.
Podívejte se na video z přednášky
Specifika chování zákazníků v e-commerce
V této části se E-commerce Academy věnovala online trhu, jeho subjektům a jejich zájmům, klíčovým sdružením a organizacím. Mezi témata, kterým se týmy věnovaly, patřily:
-
Postoje k online nakupování.
-
Možnosti získávání návštěvníků.
-
Vhodnost a omezení marketingových nástrojů pro jednotlivé fáze života firmy.
-
Vyhodnocování návratnosti marketingových investic.
Praktické zkvalitnění výuky
-
Práce s PPC účty a účty Google Analytics reálných klientů.
-
Práce s nástrojem Collabim a Majestic SEO.
-
Práce s e-mail marketingovým systémem Streamsend.
-
Ukázky rozhraní affiliate systému VIV Networks.
E-shopová řešení
Náplní třetí fáze E-commerce Academy byla zejména technická řešení e-shopů. Naše týmy se naučily, jaké otázky a vstupní analýzy by měly před tvorbou dobře fungujícího e-shopu zaznít a proběhnout. Problematika e-shopových řešení je velmi široká, zde jsou některá témata, kterým se pracovní skupiny věnovaly:
- Krabicové řešení vs. řešení na míru
- Specifika e-shopových řešení (hosting, programovací jazyk, podpora).
- Proces tvorby a rozvoje e-shopu.
- Mobilní verze eshopu.
- Procesy eshopu.
- Propojení e-shopu s dalšími systémy.
Praktické zkvalitnění výuky
- Ukázky administračního rozhraní různých e-shopových řešení.
- Práce s účty Google Analytics reálných klientů.
Analytické metody v e-commerce
Pro zvládnutí části Analytické metody v e-commerce bylo nutné, aby týmy pronikly do terminologie, metod a možností sběru dat z technického i obchodního pohledu.
Mezi další oblasti, kterými se pracovní skupiny zabývaly, patří:
- Zdroje dat – placené i bezplatné (Google Trends, online NetMonitor, data z Heureka.cz apod.).
- Měření a vyhodnocování online kampaní vzhledem ke konverzním cílům.
- Manažerský pohled na analytické metody.
- Měření prodejních technik cross-sellingu a up-sellingu.
Praktické zkvalitnění výuky
- Práce s nástroji Optimize a Google Website Optimizer pro A/B a MVT testování.
- Ukázky dalších nástrojů pro A/B a MVT testování.
- Práce v analytických systémech Google Analytics, Yahoo! Web Analytics, Webtrends, Adobe Omniture Site Catalyst.
Výzkum on-line trhu
Jaký je rozdíl mezi online a offline výzkumem? Jaké jsou statistiky chování uživatelů českého internetu? Jak správně testovat a vyhodnocovat? Nejen na tyto otázky odpověděla poslední fáze naší E-commerce Academy.
Praktické zkvalitnění výuky
- Práce v profesionálním usability labu.
- Praktické využití prototypovacích nástrojů Axure a Balsamiq.
- Praktické vyzkoušení nástrojů ClickTale, Loop, mYx, Open Hallway, Usabilla, WebSort apod.
- Práce s účty Google Analytics reálných klientů.
ACOMWARE získal