Topenílevně.cz: Uživatelské testování odhalilo chyby v použitelnosti

Internetový obchod TopeníLevně.cz vykazoval výrazně nižní konverzní poměr. Úkolem uživatelského testování tedy bylo odhalit co nejvíce překážek na cestě přeměny návštěvníka v zákazníka.

Chcete poznat chování uživatelů

Cílem testování bylo poznat chování uživatelů na webu a přinést podměty ke změnám, které přispějí ke zvýšení obchodní výkonnosti webu.

Zvolili jsme proto několik dílčích úkolů, které testované osoby měly během testování splnit:

Na závěr testování byl testerům představen také wireframe nově návrhového e-shopu – s cílem odhalit, zda zamýšlené změny vyřeší již dříve odhalené problémy. Zkoumali jsme také zapamatovatelnost brandu.


Pracovali jsme s předem definovanými testery

Na testování jsme pozvali celkem šest uživatelů – každý z nich představoval zástupce předem definované skupiny zákazníků. Základní kritéria pro definování těchto skupin:

 

Chcete uspořádat uživatelské testování i na svém e-shopu?

 


Odhalili jsme základní chyby v použitelnosti

Testování odhalilo na stávajícím webu zásadní chyby nejen v použitelnosti, ale i obchodní účinnosti – mnohé z nich dokonce bránily v objednání či registraci.

Mezi ty nejkritičtější patřila nepřehledná struktura navigačního menu, nedostatečné představení parametrů produktu a špatný obsah notifikačního emailu (po odeslání objednávky) – testeři nedokázali vyčíst, kdy zboží přijde ani co je vlastně obsahem objednávky.

Další méně závažné chyby jsme odhalili v malých náhledech produktů, v nedostatečných popiscích i v objednávkovém formuláři.

 

50 % testerů si nezapamatovalo název webu.

topeni-levne nahled webu (2)

Chcete vědět jak je na tom Váš e-shop? Otestujte si ho!

 


Výsledek testování – web pohodlné užívání nenabízí

TopeníLevně.cz můžeme považovat podle chování a hodnocení testerů za průměrný e‑shop. Obecně lze hodnocení testerů interpretovat tak, že uznali e-shop jako internetový obchod profesionálů. Ovšem při testování naráželi na mnoho míst, kde měli problémy se snadným užíváním. Později při rychlém testování navrženého wireframu vesměs ocenili navrhované změny.

topeni-levne nahled webu (3)

Získané poznatky zapracujeme do připravovaných wireframů a použijeme je při tvorbě nového webu.

 

cs_CZCZ