Acomware hat erneut bewiesen, dass es im Bereich Kundendaten und Marketingautomatisierung zu den stärksten Playern am Markt gehört. Das Unternehmen ist Gold-zertifizierter Partner einer der am besten bewerteten CDP-Kundendatenplattformen, Bloomreach Engagement (ehemals Exponea). Es erhielt diese prestigeträchtige Partnerschaft als eines von 7 Unternehmen weltweit.
„Wir bei Acomware haben vor 20 Jahren mit dem Medienkauf und Performance-Marketing begonnen. Dank unserer fast 15-jährigen E-Mail-Erfahrung haben wir uns auch zu einem der stärksten Player im Bereich der automatisierten Kommunikation und zu einem der größten Integratoren dieser CDP-Plattform entwickelt. „Diese Partnerschaft ist für uns ein weiterer Beweis dafür, dass wir im Bereich der Arbeit mit Kundendaten und Kundenbindung zu den Top-Experten im Markt der Marketingagenturen gehören“, sagt David Vurma, CEO der Marketingagentur Acomware.
Dank der Partnerschaft verfügen die Mitarbeiter der Agentur über ein Customer Experience & Retention-Team Zugriff auf eine ganze Reihe von Nachrichten, interessanten Daten oder Bildungsprogrammen. Durch die enge Zusammenarbeit haben wir außerdem Einblick in die Entwicklung der Plattform, können die Entwicklung von Trends verfolgen und bleiben so der Konkurrenz einen Schritt voraus.
Marketingautomatisierung? Heutzutage können Unternehmen ohne ein leistungsstarkes Tool nicht überleben
Unternehmen sind sich bewusst, dass die Arbeit mit Kundendaten in Echtzeit und die Automatisierung des Marketings ein großer Trend sind, aber ohne ein leistungsstarkes Tool in diesem Bereich können sie heute nicht überleben. Oft kommt es vor, dass Unternehmen ihre Kundendaten an verschiedenen Stellen ungenutzt liegen lassen, ihr Potenzial nur wenig nutzen und nicht in Echtzeit damit arbeiten.
Die CDP-Plattform Bloomreach Engagement (ehemals Exponea) ermöglicht Ihnen die Zusammenarbeit Kundendaten und anschließende automatisierte Kommunikation mit Ihren Kunden (egal ob per E-Mail oder SMS, Weblayer und andere) aufgrund ihres bisherigen Verhaltens. Und was wichtig ist, alles geschieht in Echtzeit, außerdem können Zielgruppen aus sozialen Netzwerken oder Kundendaten aus anderen Datenplattformen an dieses System angebunden werden.
Es ist ein offenes System, in das neue Funktionalitäten können integriert werden. "Nur mDie Möglichkeit, eine eigene Verbindung (Integration) herzustellen, ist einer der größten Vorteile dieser CDP-Plattform. Jede neue Integration des Kommunikationskanals bringt somit neue Geschäftsmöglichkeiten und natürlich höhere Umsätze durch Kundenbindung," sagt Vurma.
„Wir treiben die Kampagnen gerne gemeinsam mit unseren Kunden voran, deshalb kamen wir auf die Idee, neben E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Weblayern auch klassische Papierbriefe einzubeziehen.“ Wir wollten jedoch den gesamten Vertriebsprozess über diese Plattform automatisieren und die Kommunikation basierend auf dem bisherigen Kundenverhalten personalisieren. Deshalb stellten wir die Integration in die Plattform sicher, passten den grafischen Inhalt der gedruckten Kommunikation an, segmentierten die Kunden anhand ihres bisherigen Verhaltens in der Online-Umgebung und führten die Automatisierung ein. Anschließend gelangte die Kommunikation zum Drucker und von dort direkt zum Kunden. Im Briefkasten wartete ein personalisierter gedruckter Brief mit einem Rabattgutschein auf ihn“, erklärt Ivona Ševčíková, Leiterin Customer Experience & Retention des Acomware-Teams.
Bis zu 30-mal höhere Umsätze dank neuer Integrationen
"Sie werden überrascht sein, wie erfolgreich physisches Schreiben heutzutage sein kann. Zum Beispiel für Schlüsselkunden oder im Rahmen der Begrüßung neuer Kunden," fügt Vurma hinzu.Klassifizierung von Buchstaben bis hin zu Retention-Kampagnen, die auf inaktive Kunden abzielten, führten zu bis zu 30-mal höheren Umsätzen. Bestandskunden nutzten die Rabattgutscheine, die Teil der Kommunikation waren, nicht nur, sondern teilten sie auch mit ihren Freunden. Auch im Bereich Kundenbindung und Markenbindung punktete die gesamte Kommunikation und der Kunde erhielt zahlreiche positive Reaktionen darauf.
„Dank verschiedener Integrationen können wir über diese Plattform auch den personalisierten Druck und die anschließende Verteilung von Katalogen, Flyern oder Werbeartikeln anbieten.“ Möchten Sie, dass Ihr Kunde einen personalisierten Artikel erhält, wenn er ein bestimmtes Level im Treueprogramm erreicht? Vielleicht mit dem Namen eines Kindes oder eines Tieres? Auch dieses Problem können wir über Bloomreach lösen, einschließlich der Sicherstellung des Drucks und der Verteilung. Alles geschieht automatisch, Sie führen einfach das Skript aus," beschreibt Vurma.
Für viele Unternehmen haben wir die Möglichkeit gelöst, sich vom SMS-Marketing über diese Plattform abzumelden. Das Amt für den Schutz personenbezogener Daten verlangt, dass die Abmeldung von Marketing-SMS kostenlos ist und keine Internetverbindung erforderlich ist. "Daher ist weder ein Link noch ein Anruf bei einer kostenpflichtigen Infoline eine rechtliche Lösung. Auch das können wir ganz einfach über Bloomreach lösen. Darüber hinaus hat Herr„Dank dieser Plattform können wir auch die Beziehung zu Kunden mithilfe der NPS-Methodik überwachen und so kontinuierlich automatisch deren Zufriedenheit überprüfen, Unzufriedene rechtzeitig erkennen und mit ihnen zusammenarbeiten“, sagt Vurma.
Push-Benachrichtigungen auf das Handy auch ohne mobile App
„Die jüngste Innovation, die wir in die CDP-Plattform integriert haben, ist die Kundenkarte für Apple und Google Wallet. Wir haben immer wieder von Kunden gehört, dass sie gerne Push-Benachrichtigungen an Kunden auf ihren Mobiltelefonen versenden würden, aber keine eigene mobile Anwendung haben. Dafür haben wir eine Lösung gefunden und eine neue Integration implementiert“, fügt Ivona Ševčíková hinzu.
Sie können Kunden eine Kopie einer physischen Kundenkarte von Bloomreach oder sogar eine neue digitale Karte schicken, die sie dann dem Wallet auf ihrem Mobiltelefon hinzufügen können. Anschließend können verschiedene Push-Benachrichtigungen an ihn gesendet werden, ganz so, als ob der Kunde Ihre Anwendung auf seinem Mobiltelefon hätte. Diese Benachrichtigungen können auch nach Geolokalisierung angezeigt werden. Wenn beispielsweise ein Kunde an Ihrem Geschäft vorbeikommt, können Sie ihm auf seinem Mobiltelefon ein spezielles Rabatt- oder Rabattangebot senden. Davon profitiert nicht nur der Händler, sondern vor allem auch der Kunde selbst, der dadurch einen interessanten Bonus erhält.
Dank dieser Plattform Wir tragen dazu bei, den Gewinn nicht nur kleiner und mittlerer Unternehmen, sondern auch großer Unternehmen zu steigern, in verschiedenen Branchen: Mode-E-Shop Astratex, Einzelhändler für Heimtierbedarf Spokojnypes.cz, Bauunternehmen DEK, Unternehmen Europapier, Creditas Bank, Autozubehörspezialist Auto Hotárek, Outdoor-Ausrüstungsunternehmen Hudy, Unternehmen Fishmax und Sconto und viele andere.
Medienkontakt:
Jitka Gráfová
Manager für Marketingkommunikation, jitka.grafova@acomware.cz, +420 739 542 758
Über Acomware
Acomware ist eine Marketingagentur für E-Commerce und digitales Marketing. Es ist seit 21 Jahren am Markt tätig und hilft Unternehmen, in ihrem Umfeld bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Es steigert den Umsatz, baut neue Marken auf oder verbessert die Kundenbetreuung. Sie bereitet personalisierte, direkt auf den Kunden zugeschnittene Kampagnen vor, erstellt aufmerksamkeitsstarke Inhalte, dreht Videospots, betreut die sozialen Netzwerke der Kunden und sorgt für den Kauf von Medienflächen. Die Dienstleistungen des Unternehmens werden von Handelsketten, E-Shops und produzierenden Unternehmen genutzt. Die tschechische E-Commerce-Szene ist für Acomware ein Zuhause und versucht aktiv, diese zu entwickeln und zu pflegen. Er beteiligt sich an der Entwicklung und Implementierung neuer Tools und Technologien, bildet Experten und Enthusiasten aus. Er ist Organisator der Eshopista-Reihe von Networking-Events. Dazu gehört auch die Kreativagentur Blueglue, die kürzlich Auszeichnungen bei den Internet Effectiveness Awards 2022, den IMC Czech Awards und dem renommierten europäischen Kreativwettbewerb Impact Awards erhielt. Mehr unter acomware.cz.
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