Ivona Ševčíková leitet die Abteilung Kundenbindung und -erfahrung bei Acomware

Ivona Ševčíková ist neues Mitglied des Beratungsunternehmens Acomware. In der Position Head of Customer Retention & Experience widmet er sich dem Aufbau der neuen Abteilung Customer Retention & Experience.

Ivona Ševčíková kam von Europeum Praha, a. s. zu Acomware, wo sie als Chief Technical Officer die Abteilung IT und Service-Implementierung leitete. Zu seinen wichtigen Kunden gehörten beispielsweise Česká spořitelna, ČSOB, ČEZ, Pražská energetika, Generali und andere. Zuvor war sie auch bei der Digitalagentur Performio als Head of Analytics und Data-Mining tätig.

Ivona Ševčíková reizte Acomware durch die Möglichkeit, mit modernsten Technologien zu arbeiten und die Vision, Kundendaten aktiv zu nutzen. „Die Kunden unserer Mandanten müssen werbliche Kommunikation als Hilfe bei ihrer Kaufentscheidung wahrnehmen, nicht als lästige Werbung, die es zu beseitigen gilt.“ erklärt seine Vision.

Abteilung für Kundenbindung und -erfahrung entstand im Sommer dieses Jahres auf Basis der ursprünglichen E-Mail-Abteilung. „Wir versuchen, unsere Kunden dazu zu bringen, die erweiterten Möglichkeiten der Nutzung der Kundendatenbank wahrzunehmen. In der Praxis geht es nicht um die Versendung erstklassiger Werbebotschaften, sondern um individuell zielgerichtete Kommunikation auf Basis von Daten. Dies kann die Kundenzufriedenheit und damit Wiederholungsverkäufe steigern. Deshalb freue ich mich sehr, dass Ivona unsere Kollegin geworden ist. Ihre Erfahrung in der Arbeit mit Daten und Analysen ist immens.“ erklärt David Vurma, CEO von Acomware.

Grundlage für das Funktionieren der Abteilung ist die korrekte Analyse des Kundenverhaltens in der Online- und Offline-Welt. Acomware nutzt hierfür modernste Technologien im Bereich Customer Data Platforms und Marketing Automation, wie Exponea, Acoustic IBM oder die eigene CDP-Technologie. Anschließend passt er sie an die Bedürfnisse seiner Kunden an. Auch Big-Data-Technologien wie Google Big Query, Google AI Platform, Recommendations AI oder Technologien innerhalb von Amazon Web Services spielen eine wichtige Rolle.

MEDIENKONTAKT

Kamil Gric

kamil.gric@acomware.cz

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ÜBER ACOMWARE

Acomware ist ein spezialisiertes Beratungsunternehmen für E-Commerce und digitales Marketing. Seit 2002 unterstützt er in seinem Umfeld Unternehmen dabei, bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Es steigert den Umsatz, baut neue Marken auf oder verbessert die Kundenbetreuung. Die Dienstleistungen des Unternehmens werden von Handelsketten, E-Shops und produzierenden Unternehmen genutzt.

Die tschechische E-Commerce-Szene ist für Acomware ein Zuhause und versucht aktiv, diese zu entwickeln und zu pflegen. Er beteiligt sich an der Entwicklung und Implementierung neuer Tools und Technologien, bildet Experten und Enthusiasten aus. Auf der Internetseite www.acomware.cz veröffentlicht einzigartige Forschungsergebnisse und Studien. Er ist Organisator der Konferenzen Performance 2020, Emailing 2020 und der Eshopista-Diskussionsreihe.