E-Shop

Wachstum des tschechischen E-Commerce trotz Rekordumsatz von 135 Milliarden verlangsamt sich prozentual und statistischen Prognosen zufolge wird der weltweite E-Commerce im folgenden Jahr zurückgehen. Die weitere Stärkung des Online-Vertriebs mit Bedarfsgegenständen wie Lebensmitteln wird dadurch jedoch keineswegs gefährdet. Laut Globus-Statistik verbringt der durchschnittliche Kunde 44 Minuten in einem SB-Warenhaus, möchte diese Zeit aber sparen. Während tschechische Agenturen in 78,9 %-Fällen E-Shops auf eigenen Lösungen aufbauen, nutzen ausländische Unternehmen überwiegend gemietete Plattformen. Diese und andere Fakten wurden am 7. Februar auf der Eshopista-Veranstaltung des Unternehmens Acomware bekannt, bei der führende inländische Experten Vorträge über die neuesten Technologietrends hielten.

Aktuelle Daten zeigen, dass der tschechische E-Commerce im Jahr 2018 prozentual um 17 % gewachsen ist. Prozentual gesehen ist das ein Wachstumsrückgang von 1 % im Vergleich zum Vorjahr. Im europäischen Vergleich liegt Tschechien jedoch immer noch an der Spitze. Dennoch warnen globale makroökonomische Daten vor einer möglichen Veränderung. „Statistischen Schätzungen zufolge dürfte der weltweite E-Commerce im Jahr 2019 zurückgehen. „Die Frage ist, welche Auswirkungen es auf den tschechischen Markt haben wird“, fügte Jan Mayer von DATAWEPS hinzu. Nach Schätzung der Association for Electronic Commerce wird auch der inländische E-Commerce in diesem Jahr um etwa 15 % wachsen.

Der Verhaltenswandel, bei dem die Tschechen zunehmend lieber im Internet einkaufen, verändert langsam auch die Einstellung der Verkäufer von schnelldrehenden Waren. Laut Globus-Statistik verbringt der durchschnittliche Kunde 44 Minuten in einem SB-Warenhaus und möchte diese Zeit sparen. In den letzten drei Jahren hat es einen großen Wandel in den Vorlieben gegeben. Heutzutage wollen Kunden nicht mehr irgendwohin pendeln, sie wollen nicht in große Verbrauchermärkte gehen und sie möchten lieber Zeit sparen und schnell einkaufen. „Heute kaufen die Menschen lieber in der Nähe ihres Wohnorts ein, ohne irgendwohin pendeln zu müssen. Deshalb hat Globus damit begonnen, seine Aktivitäten im Online-Umfeld auszubauen, um näher am Kunden zu sein und ihn an sich zu binden.“ gab Petr Toupal von Globus zu. Für einen Händler mit etablierten Prozessen ist dies jedoch ein sehr anspruchsvoller Prozess, da er die gesamte Infrastruktur radikal verändern muss.

Der saisonale Ansturm stellt nach wie vor ein Risiko für die Logistik dar, da er die Gefahr erheblicher Verzögerungen bei der Warenkommissionierung mit sich bringt. Glücklicherweise bietet die Technologie heute Lösungen, um Probleme nicht nur zu lösen, sondern ihnen auch rechtzeitig vorzubeugen. Die Online-Parfümerie Notino nutzt beispielsweise eine Lösung in Form von Power BI. Sie kann die Daten filtern und verständlich an die Lagerleiter übergeben, damit diese den bevorstehenden Nachfrageansturm rechtzeitig vorhersagen können. Laut Petr Štěpán ist der heutige E-Shop dieser Technologie zu verdanken kann bis zu 75.000 Bestellungen pro Tag bearbeiten.

Im Zusammenhang mit der Funktionsweise von E-Shops beleuchtete das Eshopista-Programm auch die Hintergründe ihrer Entwicklung. Untersuchungen des EXEC-Magazins brachten nützliche Daten zu diesem Thema. Er hat 242 tschechische und slowakische Agenturen recherchiert, die auf die Erstellung von E-Shops spezialisiert sind. In den meisten Fällen werden Elektronikgeschäfte innerhalb von ein bis drei Monaten gegründet (38 %-Unternehmen wurden kontaktiert). Die Kosten für die E-Commerce-Entwicklung liegen zwischen 80.000 und 10 Millionen Kronen, wobei die gängigsten Unternehmen 100.000 bis 300.000 Kronen pro Bestellung verlangen (38 %-Unternehmen wurden kontaktiert). Gleichzeitig nutzen bis zu 78,9 % der befragten Agenturen eine eigene Plattform für die E-Shop-Entwicklung. Auch Matěj Kapošváry stellte die Ergebnisse in einen fremden Kontext: „Im Ausland ist der Trend völlig entgegengesetzt. „Dort bauen die meisten Agenturen ihren E-Shop auf einer Drittanbieterlösung auf und die Nutzung einer eigenen Plattform ist aufgrund der hohen Kosten nicht so weit verbreitet“, Kapošváry hinzugefügt.

Im Rahmen einer Podiumsdiskussion thematisierten auch Vertreter von Entwicklungsunternehmen Elektrofachmärkte. Kunden haben häufig Bedenken, dass Entwickler das im Rahmen der Auftragsbearbeitung erworbene Branchen-Know-how missbrauchen und Wettbewerbern anbieten könnten. Dies führt dazu, dass sie Branchenexklusivitätsverträge abschließen möchten, bei denen es der Entwicklungsfirma für einen bestimmten Zeitraum nicht gestattet ist, mit anderen Unternehmen derselben Branche zusammenzuarbeiten. Die Teilnehmer waren sich jedoch einig, dass dies oft eine unnötige Sorge ist. „Es würde unserer Glaubwürdigkeit als Unternehmen völlig schaden, wenn wir uns erlauben würden, Funktionen von einem E-Shop auf einen anderen zu übertragen“, erwähnt, zum Beispiel Lukáš Havlásek von Shopsys.

Die Teilnehmer diskutierten auch die Herangehensweise an die technologische Entwicklung. In bestimmten Zeiträumen entstehen auf der Welt neue technische Lösungen und Werkzeuge. Entwickler und E-Shop-Betreiber müssen diesen Trend berücksichtigen. „Das Alter maßgeschneiderter E-Shops liegt etwa zwischen drei und fünf Jahren, in denen dann ein Übergang zu einer anderen technologischen Lösung erfolgen muss.“ Aber auch in dieser Zeit wird der Quellcode regelmäßig umgestaltet“, Eliška Flasarová von oXyShop klärte die Situation.

Mit der technologischen Entwicklung berührten die Diskussionsteilnehmer auch das Thema cloudbasierter E-Shop-Lösungen, die sich im Ausland großer Beliebtheit erfreuen. Einige tschechische Kunden lehnen diese Option jedoch immer noch ab, weil sie wirtschaftlich teurer ist. Die Diskussionsteilnehmer waren sich jedoch einig, dass der E-Commerce innerhalb von etwa fünf Jahren normalerweise in einer Cloud-Infrastruktur betrieben wird, die im Vergleich dazu bietet "Individuell" Server viel höhere Zuverlässigkeit.

Auch die Frage, welche Technologien der E-Shop im Kern bieten soll und welche Technologien er den Nutzern nur über Drittanbieter-Tools zur Verfügung stellen soll, löste eine große Diskussion aus. Die meisten Diskussionsteilnehmer bestätigten, dass der E-Shop vor allem die Rolle eines soliden Kerns spielen sollte, der die Anbindung anderer Tools ermöglicht. „Die Ressourcen sind oft begrenzt und man kann nicht alles machen. Es lohnt sich, uns auf eine Sache zu konzentrieren, die wir wirklich gut können. „Heute zeigt sich auch in der Entwicklung von Technologien, dass der Player, der sich auf seine Spezialisierung konzentriert, langfristig am Markt gewinnt“, erklärte Radek Hudák von Shoptet. Allerdings ist dieser Ansatz nicht für alle Komponenten des E-Shops geeignet. „Ich bin immer noch der Meinung, dass perfekte Suche und perfekte Personalisierung zum Kern des E-Shops gehören sollten.“ Andernfalls zahlt der Kunde viel Geld an Dritte und weiß nie, was er von wem bekommt. So weiß er laut Vertrag genau, was er für sein Geld bekommt.“ fügte Pavel Kramný von Programia hinzu.

Im letzten Teil der Podiumsdiskussion ging es um die mögliche Zukunft von E-Shops. Zu den Prognosen gehörten die Verknüpfung der Online- und Offline-Welt, eine bessere Datenauswertung oder der Einfluss der virtuellen Realität. „Virtuelle Realität wird schon lange diskutiert, aber sie kommt langsam auf den Markt und einige E-Shop-Lösungen beginnen bereits damit, es auszuprobieren.“ erwähnte Daniel Lupinski von NetDirect. Die Teilnehmer gingen auch auf das Zahlungssystem ein, das in diesem Jahr eine große Änderung erfahren wird. „Ab September dieses Jahres kommt die neue Gesetzgebung der Europäischen Union zur Zwei-Faktor-Authentifizierung, da das derzeitige System aus Eingabe der Zahlungskartennummer und anschließender SMS nicht mehr ausreicht.“ Daher werden alle Zahlungskanäle und alle Banken ihre Zahlungskanäle auf den Binomialsensor auf Mobilgeräten umstellen.“ fügte Lukáš Havlásek hinzu.

Abgerundet wurde das Programm zudem durch eine einzigartige Fallstudie zum Thema Technologiepartner und Kunde. Štefan Polgári, geschäftsführender Gesellschafter des Affiliate-Netzwerks Dognet, präsentierte die Ergebnisse der Affiliate-Kampagne für den 4home-E-Shop. Er betonte, dass dieser Marketingkanal neue Traffic-Quellen erschließen könne. Aber es geht nicht nur um sie. „Allein Affiliate-Netzwerke in der Tschechischen Republik und der Slowakei generieren schätzungsweise 12.000 bis 15.000 Conversions pro Tag.“ erklärte Polgári. Ihm folgte Juraj Giako, Leiter E-Commerce bei EXIsport. Er brachte die Ergebnisse der Zusammenarbeit mit dem Luigi's Box-Tool zur Sprache, das die Konversionsrate bei E-Shop-Suchen um 31 % erhöhte. Die Analyse der internen Suche bringt erhebliche Vorteile. „Die Suchanalyse zeigt, was die Leute wollen und womit wir unser Angebot erweitern sollten“, Giako schloss.