Die stationären Ketten holen gegenüber den E-Shops auf.

Bereits 80 % der größten stationären Ketten in der Tschechischen Republik verkaufen ihre Waren im Internet, weitere 4 % ermöglichen zumindest die Reservierung von Waren im Geschäft. Dies geht aus einer traditionellen Studie des Beratungsunternehmens Acomware hervor, die heute auf der Retail Summit-Konferenz veröffentlicht wurde. Auch das Dienstleistungsangebot im Internet verbessert sich von Jahr zu Jahr. Im Gegenteil: Sie verlieren beim Einsatz neuer Technologien.

In den letzten 5 Jahren ist die Zahl der stationären Ketten, die das Internet zum Verkauf ihrer Waren nutzen, um fast die Hälfte gestiegen. „Es ist die richtige Entscheidung, denn für 56 Prozent der Tschechen ist es wichtig, dass die Kette einen eigenen E-Shop hat.“ In Bereichen wie Sportartikel, Bücher oder Haushaltswaren sind alle wichtigen Anbieter bereits im Internet präsent. Es gibt Reserven für Lebensmittel und Drogerien, aber die Zahl der E-Shops dafür wird eher langsam sein“, sagt David Vurma, CEO von Acomware. Besonders bei sogenannten Schnelldrehern ist die Einkaufsgewohnheit in stationären Geschäften stark ausgeprägt: Laut einer Studie von Acomware kauft fast die Hälfte der Tschechen gerne dort ein. Bei Lebensmitteln zum Beispiel werden sie vom Einkauf im Internet abgeschreckt, weil sie sich das Produkt nicht aussuchen können oder Angst vor der Frische haben.

Untersuchungen zufolge nutzen inländische stationäre Ketten die Vorteile, die ihnen ein bereits bestehendes Filialnetz bietet, sinnvoll aus. „Sie können ihre Geschäfte besser mit dem E-Shop verbinden. Bei mehr als 60 Prozent ist es möglich, die Ware aus dem E-Shop in einer der Filialen abzuholen und sie dann ggf. noch vor Ort abzuholen oder zurückzugeben.“ erklärt Vurma. Im Gegenteil: Bei E-Shops wird häufiger die Zusendung der reklamierten Ware per Post oder Kurier verlangt. „Es ist ein großes Thema für Kunden, 89 Prozent der Menschen möchten Waren physisch und kostenlos anfordern oder zurücksenden.“ Glücklicherweise ist die Gebühr eher eine Ausnahme.“ Ergänzungen.

Seit letztem Jahr hat sich die Zahl der stationären Geschäfte, die Zustellpunkte anderer Unternehmen wie Zásilkovna, Uloženka oder Abholpunkte von Kurierunternehmen nutzen, mehr als verdoppelt. Wenn es um neue Vertriebskanäle wie die sozialen Netzwerke Facebook oder Instagram geht, die es ermöglichen, Waren zu bewerben, nutzen Verkäufer diese Möglichkeit noch praktisch nicht. „Das gilt sowohl für stationäre Ketten als auch für E-Shops.“ Die meisten Profile dienen nicht dem Verkauf, sondern der Werbung für eine Marke. Die junge Generation bestätigt in unserer Untersuchung, dass sie zunehmend soziale Netzwerke bevorzugt, beispielsweise für den Kundensupport. Ihre Bedeutung wird daher zunehmen“, denkt Vurma.

Ketten hingegen hinken in ihrer technologischen Reife im Vergleich zu E-Shops hinterher. „Unter den größten E-Shops sind sie alle responsive und gut für mobiles Einkaufen geeignet.“ Das Gleiche gilt nicht für den stationären Handel. „E-Shops nutzen auch häufiger mobile Anwendungen und arbeiten mit Werbetools im Internetumfeld“, fügt Vurma hinzu. Einige der technologischen Innovationen, die Verkäufer einführen, können von den Kunden jedoch noch nicht geschätzt werden. Ein Beispiel ist ein sogenannter Chatbot, der automatisch Fragen von Menschen beantwortet. In der Praxis bevorzugen es nur 11 %-Kunden. In den meisten Fällen bevorzugen die Leute Live-Chat oder E-Mail.

In diesem Jahr konzentrierte sich die Forschung von Acomware auf die 192 größten Einzelhändler des Landes. Konkret gab es 164 stationäre Geschäfte und 28 E-Shops. Zusammen verdienen diese Unternehmen jährlich mehr als 700 Milliarden Kronen und betreiben über 12.000 Geschäfte in der gesamten Tschechischen Republik.

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ÜBER ACOMWARE

Acomware ist ein spezialisiertes Beratungsunternehmen für E-Commerce und digitales Marketing. Seit 2002 unterstützt er in seinem Umfeld Unternehmen dabei, bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Es steigert den Umsatz, baut neue Marken auf oder verbessert die Kundenbetreuung. Die Dienstleistungen des Unternehmens werden von Handelsketten, E-Shops und produzierenden Unternehmen genutzt.

Die tschechische E-Commerce-Szene ist für Acomware ein Zuhause und versucht aktiv, diese zu entwickeln und zu pflegen. Er beteiligt sich an der Entwicklung und Implementierung neuer Tools und Technologien, bildet Experten und Enthusiasten aus. Auf der Internetseite www.acomware.cz veröffentlicht einzigartige Forschungsergebnisse und Studien. Er ist Organisator der Konferenzen Performance 2020, Emailing 2020 und der Eshopista-Diskussionsreihe.