Jeder dritte Tscheche kauft Lebensmittel im Internet.

Mehr als ein Drittel der Tschechen kauft Lebensmittel online, davon 16 % mindestens einmal im Monat. Dies geht aus einer Umfrage des Beratungsunternehmens Acomware hervor, die von der Forschungsagentur Ipsos an einer Stichprobe von 1.016 Online-Befragten durchgeführt wurde. Gleichzeitig wächst das Interesse am Online-Shopping unabhängig von der Art der Waren – bereits 21 %-Tschechen geben an, dass sie hauptsächlich in E-Shops einkaufen. Die meisten Menschen bevorzugen sie für erotische Waren.

Die Forschung von Acomware aus diesem August konzentrierte sich darauf, wie Menschen derzeit einkaufen und welche Beziehung sie zu ausgewählten Marken haben. „Die Menschen wollen dort einkaufen, wo es für sie bequem ist. Für mehr als ein Drittel der Bevölkerung bedeutet das, dass sie ihre Einkäufe zu gleichen Teilen auf E-Shops und den stationären Handel verteilen. Das hängt natürlich von der Art der Ware ab“, erklärt David Vurma, CEO des Unternehmens Acomware.

Am häufigsten wenden sich Menschen an E-Shops, wenn es um Erotikartikel, Unterhaltungselektronik oder Bücher, Musik und Filme geht. Im Gegenteil: Der Großteil der Lebensmittel-, Drogerie- oder Medikamentenkäufe findet im stationären Handel statt. „Wir sehen jedoch ein enormes Wachstum der Internetverkäufe für dieses Produkt. Bereits 36 Prozent der Befragten unserer Studie bestellen Essen online, 10 Prozent davon jede Woche. Etwa 16 Prozent der Tschechen kaufen einmal im Monat Lebensmittel online ein. erklärt der Berater Jan Penkala. Über 50 %-Kunden haben im E-Shop bereits Drogerien oder Medikamente gekauft, mehr als drei Viertel der Menschen haben Kleidung gekauft.

Wenn es um die Beliebtheit einzelner Verkäufer im Internet geht, liegt Tesco bei den Lebensmittelhändlern an erster Stelle, gefolgt von Rohlik.cz. Die Leute kaufen Drogerien bei DM Drogerie und Alza.cz und Medikamente bei Dr. Max. „Eine interessante Situation gibt es bei Kleidung, wo die meisten Menschen im E-Shop der stationären Kette H&M kauften, gefolgt von den Online-Händlern ZOOT, About you und Zalando.“ fügt Vurma hinzu, dem zufolge die Leute bei vielen großen Ketten noch nicht einmal von der Existenz eines E-Shops wissen. „Beispielsweise ist dies bei 27 Prozent der Lidl-Kunden und 37 Prozent der Tesco-Kunden der Fall, obwohl beide Einzelhändler sie in TV-Werbung oder Prospekten aktiv darauf hinweisen.“ erklärt.

Laut Experten liegt der Schlüssel zum steigenden Interesse am Online-Kauf von Lebensmitteln oder Drogerien darin, wie gut es den Verkäufern gelingt, einige der inhärenten Bedenken der Kunden auszuräumen. „Das größte Hindernis beim Lebensmitteleinkauf ist die Sorge um die Frische der Lebensmittel, die 50 Prozent der Befragten zugeben. Und fast genauso viele Menschen stört es, dass sie die Größe ihres Obstes oder Gemüses nicht selbst wählen können.“ erklärt Václav Střítesky aus der Abteilung Marketing Wirtschaftsuniversität in Prag. In der Drogerie sind 41 %-Kunden entmutigt, weil sie das Produkt nicht riechen können. Bei der Auswahl von Medikamenten übersehen 46 %-Tschechen, dass sie keinen Spezialisten konsultieren können.

Eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse der Studie:

1. Laut der Studie kaufen derzeit 21 %-Befragte hauptsächlich im Internet ein, während 43 %-Befragte den stationären Handel bevorzugen. Der Rest teilt seine Einkäufe zur Hälfte auf die beiden Kanäle auf.
   
2. Für den Einkauf von Erotikartikeln oder Elektronik werden meist E-Shops genutzt, für Lebensmittel und Drogerien hingegen bevorzugt der stationäre Handel.
   
3. Die Bedeutung des Internets als Informationsquelle vor dem Kauf wächst – es wird bereits von 55 %-Personen genutzt. 68 %-Personen schauen sich die Ware vor dem Kauf im E-Shop an.
   
4. Am meisten stört es die Menschen, wenn E-Shops keine qualitativ hochwertigen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Warenrücksendungen oder Reklamationen anbieten. Sie erwarten eine kostenlose Abholung im Geschäft und tolerieren keinen unterschiedlichen Preis für den gleichen Artikel im E-Shop und im Geschäft.
   
5. Rund 30 % Tschechen wissen nicht, dass ihre Lieblingskette einen E-Shop hat – 37 % Tesco-Kunden haben beispielsweise keine Ahnung. Für Hornbach beträgt diese Zahl 32 %, für Bať dann 30 %.
   
6. Im vergangenen Jahr kauften 36 %-Personen Lebensmittel online, davon 16 % mindestens einmal im Monat. Die beliebteste Marke ist Tesco, Rohlik.cz regiert in Großstädten.
   
7. 58 %-Kunden kaufen Drogerien online, am häufigsten entscheiden sie sich für DM Drugstore. Ein interessantes Merkmal ist die starke Präsenz von Einkaufsgalerien, unter denen Alza.cz der zweithäufigste und Mall.cz der vierthäufigste Verkäufer ist.
   
8. Bereits 77 % Tschechen kaufen Kleidung online und wählen in der Regel H&M als Einzelhändler. Die drei E-Commerce-Akteure (ZOOT, About you, Zalando) sorgten dafür, dass zwischen 11 und 15 %-Kunden kauften.
   

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Kamil Gric

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ÜBER ACOMWARE

Acomware ist ein spezialisiertes Beratungsunternehmen für E-Commerce und digitales Marketing. Seit 2002 unterstützt er in seinem Umfeld Unternehmen dabei, bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Es steigert den Umsatz, baut neue Marken auf oder verbessert die Kundenbetreuung. Die Dienstleistungen des Unternehmens werden von Handelsketten, E-Shops und produzierenden Unternehmen genutzt.

Die tschechische E-Commerce-Szene ist für Acomware ein Zuhause und versucht aktiv, diese zu entwickeln und zu pflegen. Er beteiligt sich an der Entwicklung und Implementierung neuer Tools und Technologien, bildet Experten und Enthusiasten aus. Auf der Internetseite www.acomware.cz veröffentlicht einzigartige Forschungsergebnisse und Studien. Er ist Organisator der Konferenzen Performance 2020, Emailing 2020 und der Eshopista-Diskussionsreihe.