Die besten Ideen sind nicht unbedingt kompliziert. Wir haben eine Reaktivierungskampagne für den E-Shop UrbanStore.cz mit Markenkleidung entworfen, die Kunden ansprechen wird, die schon lange nichts mehr im E-Shop gekauft haben. Für ihr originelles Konzept gewann sie den 1. Platz im WebTop100-Wettbewerb.
„Wir wollten alle Daten, die wir über jeden Kunden haben – Web-Tracking, Transaktionsverlauf und seine Präferenzen – optimal nutzen.„
UrbanStore.cz nutzt das IBM Marketing Cloud-Tool, in dem alle Kundendaten gespeichert werden. Dadurch wussten wir, wie viel Zeit seit dem letzten Einkauf vergangen war, ob der Kunde den E-Shop seitdem erneut besucht hatte und ggf. welche Waren er sich gerade ansah. Gleichzeitig wollten wir die Kunden aber nicht mit einem klassischen Verkaufsanreiz verärgern und langweilen.
Die Newsletter haben daher informativen Charakter – sie machen auf Kollektionen bevorzugter Marken aufmerksam und werden beispielsweise durch die neueste Rezension von Heureka.cz ergänzt. Jeder Kunde erhält nur alle paar Monate einen Newsletter und konzentriert sich immer auf Kollektionen, die das Potenzial haben, ihn zu interessieren.
„Die Bindung eines bestehenden Kunden ist heutzutage von entscheidender Bedeutung. Und auch günstiger als ein neues.„
Wir haben die Kampagne hauptsächlich anhand des Interesses am Newsletter ausgewertet. Dafür ist die Open-Rate-Metrik, die hohe Werte zwischen 26 und 53 % aufweist, völlig ausreichend. Die Kampagne ist seit langem die dritterfolgreichste, gemessen an Umsatz, Traffic und durchschnittlichem Bestellwert.
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