Für den Naturkostladen Grizly.cz haben wir eine sinnvolle Mischung aus E-Mailing, intelligenten Kampagnen, Browsing-Remarketing-Berichten und automatisierter Kommunikation zusammengestellt. Auf diese Weise ist es uns gelungen, die Kundendatenbank zu verdreifachen, die Konversionsrate zu steigern und mit dem Aufbau eines positiven Markenimages zu beginnen.
Der kleine, unauffällige Laden Grizly.cz entwickelte sich bereits drei Jahre nach seiner Gründung zu einem der größten E-Shops für gesunde Lebensmittel. Die Eigentümer konzentrierten sich auf den Verkauf und hatten keine Zeit mehr, den Laden zu brandmarken oder sich um die Kunden zu kümmern. Wir schlugen daher eine umfassende E-Mail-Kommunikationsstrategie vor, die die Akquise neuer Kontakte, den Start regelmäßiger Mailings und den Start intelligenter Kampagnen zum Aufbau der Love Brand umfasste.
„Wir haben begonnen, einmal pro Woche Newsletter zu versenden, in denen wir den Produkt- und Inhaltsteil kombinieren.“
Wir wollten mehr neue E-Mails und Leads zu unserer Kontaktdatenbank erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns für ein Popup-Fenster mit einem Anreizrabatt von 100 CZK für Einkäufe über 1.000 CZK entschieden.
Wir haben eine umfassende Analyse der aktuellen Situation durchgeführt und festgestellt, dass die Anzahl der Benutzer, die über ein mobiles Gerät auf den E-Shop zugreifen, um 40 % gestiegen ist. Gleichzeitig ging jedoch der Anteil der Neukunden zurück, da eine responsive Website fehlte und ganze Kollektionen nicht beworben wurden.
Wir haben damit begonnen, einmal pro Woche Newsletter zu versenden, in denen wir den Produkt- und Inhaltsteil kombinieren. Wir versenden zum Beispiel Tipps zu verschiedenen Variationen gesunder Gerichte und das Magazin „Warum ich und Grizzly?“.
Neben allgemeinen Newslettern haben wir segmentierte Mailings für spezifische Produkte einzelner Kategorien erstellt. Wir haben auch die Personalisierung der Vorlage nicht vergessen – Ansprache mit Vornamen, Erinnerung an angesehene Produkte, Bewertung von Heureka.cz oder Informationen über die nächstgelegene Lieferstelle mit kostenlosem Versand.
Um Kontakte über ein Pop-up-Fenster zu sammeln, haben wir nach und nach eine Browse-Remarketing-Kampagne basierend auf den zuletzt besuchten Produkten oder eine Feiertags- und Jubiläumskampagne (ein Jahr ab der ersten Registrierung) hinzugefügt. Durch A/B-Testing suchen wir nach idealen Motivationsvarianten. Wir sprechen unzufriedene Kunden vom Server Heureka.cz aus mithilfe automatisierter Kommunikation an.
„Neben allgemeinen Newslettern haben wir auch segmentierte Mailings für spezifische Produkte einzelner Kategorien erstellt.“
Nach 9 Monaten Zusammenarbeit führten wir eine Datenanalyse durch, die uns dabei half, Szenarien für den wiederholten Kauf von Sport- und Gesundheitslebensmitteln zu erstellen. Diese intelligenten Kampagnen machen etwa 25 % des gesamten Umsatzes des E-Mail-Kanals aus. Ihre Conversion-Rate liegt bei etwa 18 %, was die gesamte E-Mail-Conversion-Rate auf 9 bis 9,5 % erhöht.
„Nach 9 Monaten Zusammenarbeit führten wir eine Datenanalyse durch, die uns dabei half, Wiederholungskaufszenarien für Sport- und Gesundheitslebensmittel zu erstellen.“
E-Mailing, das bisher im Portfolio der Marketinginstrumente fehlte, macht mittlerweile 17 % des gesamten E-Shop-Umsatzes aus. Die E-Mail-Conversion-Rate liegt bei etwa 9 %. Unter ROI-Gesichtspunkten scheint E-Mail nach Einschätzung des Kunden eindeutig der effektivste Kanal zu sein.
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