Der Markt für Babyartikel ist in vielerlei Hinsicht spezifisch – die Kunden wechseln schnell und der Wettbewerb ist hoch. Dennoch haben wir dem auf Ernährung und Bedarf für Babys spezialisierten E-Shop dabei geholfen, ihn zu erobern. Dazu hat eine clevere E-Mail-Kommunikationsstrategie beigetragen, die ihm ein Viertel aller Bestellungen beschert.
„Zu Beginn der Zusammenarbeit verfügte der E-Shop über keine E-Mail-Strategie. Unser Ziel war es, einen Weg zu finden, die Anzahl der Bestellungen und gleichzeitig den Wert der Marke in den Augen der Kunden zu steigern.„
Der Zeitraum, in dem Kunden in E-Shops für Babyartikel einkaufen, beträgt in der Regel nicht mehr als 3 Jahre. In unserem Land gibt es E-Shops mit einem ähnlichen Angebot wie Mushrooms After Rain. Um uns von der Konkurrenz abzuheben, haben wir daher vorgeschlagen, den E-Mail-Versand in die Marketinginstrumente aufzunehmen.
Unser Strategievorschlag basierte auf der Annahme, dass wir die Anzahl der Bestellungen steigern und gleichzeitig auch den Markenwert in den Augen der Kunden steigern wollen
Wir haben E-Mail-Marketing praktisch von Grund auf aufgebaut. Folgende Schritte führten nach und nach zur Erfüllung unserer Ziele:
„Während der gemeinsamen Zusammenarbeit wurde Feedo.cz zum größten tschechischen und slowakischen E-Shop im Bereich Babybedarf.„
Dank der IBM Marketing Cloud-Technologie, dem Verständnis des Lebenszyklus des Kunden und der richtigen Kommunikation ist der E-Mail-Versand zum wichtigsten Vertriebskanal für den E-Shop Feedo.cz geworden. Zudem ist es uns gelungen, eine überdurchschnittlich hohe Öffnungsrate zu erreichen: Bei Standard-Newslettern liegen rund 20 % vor, automatisierte E-Mails werden im Schnitt von 40 %-Befragten geöffnet.
Der E-Shop Feedo.cz ist im Zeitraum der gemeinsamen Zusammenarbeit auf einen Umsatz von über 500 Millionen Kronen pro Jahr angewachsen und ist der größte tschechische und slowakische E-Shop im Segment Babyartikel.
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