Auto Hotárek ist eines der etablierten Unternehmen mit Autozubehör auf dem tschechischen Markt, das auch erfolgreich im E-Commerce tätig ist. Mit dem Wachstum des Unternehmens nimmt jedoch auch die Breite des Produktsortiments und damit die Komplexität des E-Shop-Angebots zu. Das bisherige Websuchsystem reichte für die Bedürfnisse des Kunden nicht mehr aus, da die Nutzer oft nicht finden konnten, was sie kaufen wollten. Lesen Sie, wie wir das Problem gelöst haben.
Wir testen immer gerne neue Möglichkeiten mit Kunden, um ihre Ergebnisse im E-Commerce zu verbessern. Dies war auch einer der Impulse für eine tiefergehende Analyse von Websuchen.
Die Suchdaten und Tests ergaben drei besorgniserregende Ergebnisse.
Die Analyse brachte für uns und den Kunden mehrere Überraschungen. Zum Beispiel Benutzer oft Sie suchten anhand ihrer ID nach Produkten. Dies führte zu einer strengeren Überarbeitung und der Anforderung, dass das neue System diese Informationen auswerten kann.
Auch bei anderen Kunden haben wir mit diesem Tool großartige Ergebnisse erzielt. Deshalb wussten wir, dass der Auto Hotárek E-Shop dank seiner Möglichkeiten auch helfen kann.
Neben der Verfeinerung der Suche, die auch Rechtschreibfehler und Synonyme toleriert, haben wir auch den geschäftlichen Aspekt nicht außer Acht gelassen. Die Lösung sollte in erster Linie dazu dienen, die Anzahl der E-Shop-Bestellungen zu erhöhen und besser der Absicht des Kunden zu entsprechen.
Suchen Sie also zum Beispiel bevorzugt die meistverkauften Produkte und diejenigen, die langfristig positives Feedback von Kunden haben. Wir sind auch besser darin geworden, Daten zu analysieren und Suchtrends zu verfolgen Vorhersagen der häufigsten Benutzerbedürfnisse. Damit bietet ihnen der E-Shop nun eine passende Alternative für den Fall, dass sie das gesuchte Produkt nicht finden.
Gleichzeitig werden im E-Shop unterschiedliche Suchergebnisse für Stammkunden und weitere Ergebnisse für Großhandelspartner angezeigt. Konkret handelt es sich um unterschiedliche Preise. Wenn ein Großhandelskunde angemeldet ist, werden ihm in der Suche andere Preise angezeigt als einem nicht angemeldeten Einzelhandelskunden.
Wir haben auch berücksichtigt Benutzeranforderungen nach Gerät. Aus Gründen der Übersichtlichkeit zeigen wir daher in der Suche auf Mobilgeräten weniger Informationen an als auf dem Desktop.
Tool-Integration inklusive Test hat nur 3 Tage gedauert. Die Auswirkungen der Änderung des Suchsystems übertrafen sogar unsere optimistischsten Annahmen. Die Verbesserung der Ergebnisse vergütet die monatliche Werkzeuggebühr bereits nach dem ersten Einsatzwochenende. Urteilen Sie unten selbst.
„Die bisherige E-Shop-Suchmaschine verwirrte Nutzer, die oft nicht fanden, was sie kaufen wollten. Bei Acomware haben sie uns bei der Auswahl und Implementierung einer neuen Lösung geholfen, die nicht nur die Qualität der Suchergebnisse verbesserte, sondern uns auch dabei half, die E-Shop-Conversions deutlich zu steigern.“
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