Die richtige Ansprache des Kunden ist heute entscheidend für den Erfolg eines E-Shops. Der E-Shop Kava.cz nahm an unserem Customer Care-Workshop teil und, wie das Interview mit Karel Příbramský verrät, sein Team begann sofort mit der Umsetzung konkreter Ideen.
Wie wollen Sie die im Workshop gewonnenen Erkenntnisse in die Praxis umsetzen? Kannst du ein Beispiel geben?
Die Teilnahme am Workshop war für mich von Vorteil. Zusätzlich zu den Informationen von Ondřej Klegy erhielt ich auch eine inspirierende Resonanz von anderen Teilnehmern. Es zeigt sich, dass auch E-Shops aus anderen Bereichen ähnliche Probleme lösen.
Eine Woche nach dem Workshop schrieb das Kava.cz-Team alle Informationen auf und wählte drei Themen zur schnellen Umsetzung aus: Verbesserung der Kommunikation mit wichtigen Kunden, Erhöhung der Newsletter-Frequenz und Beschleunigung der Reaktion auf E-Shop-Bewertungen (insbesondere bei Heureka). cz).
Welche der im Workshop gegebenen Informationen und Ratschläge finden Sie für Ihr Unternehmen am nützlichsten?
Bereits vor dem Workshop haben wir beschlossen, die Häufigkeit des Newsletter-Versands von zweimal im Monat auf einmal pro Woche zu erhöhen. Aber wir waren besorgt darüber, wie unsere Kunden reagieren würden. Dank der Informationen von Ondřej Klegy und der Diskussion mit anderen Workshop-Teilnehmern bekam ich eine Idee, wie ich die Anzahl der Newsletter erhöhen kann, ohne Kunden zu verärgern.
Welche neuen Dienstleistungen oder Technologien (im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung) bereiten Sie für Ihre Kunden vor?
Im Vergleich zu den meisten anderen Workshop-Teilnehmern sehe ich als großen Vorteil, dass wir bereits ein umfassendes Redesign des E-Shops abgeschlossen haben und nun daran arbeiten, dessen Effizienz und Conversion-Rate zu verbessern. Damit haben wir bereits einen großen technologischen Wandel umgesetzt – dabei ging es vor allem um die Responsivität der Website und eine grundlegende Änderung in der Struktur des E-Shops.
Für September dieses Jahres bereiten wir eine große, vielleicht sogar revolutionäre Veränderung vor, die darin besteht, eines der größten Hindernisse beim Einkaufen im Internet zu beseitigen. Aber leider kann ich das nicht vorab verraten.
TIPP: Nutzen Sie einen ruhigeren Sommer und vereinbaren Sie einen Termin mit uns individuelle Beratung – Im Moment sollten Sie sich nicht nur mit der Kundenbetreuung befassen, sondern auch mit den Vorbereitungen für dieses Weihnachtsfest.
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