PODIUMSDISKUSSION:

Die Diskussion fand am 12. März in der Galerie Café Louvre statt und wurde von Tomáš Jindříšek, ehemaliger Direktor von Ogilvy Interactive und Mitbegründer von Dark Side as, moderiert

Das Gremium bestand aus Tomáš Hájek (Direktor von ADMEZ), Jitka Součková (Marketing- und PR-Managerin von Kasa.cz), Jiří Hlavenka (Investor und Internetunternehmer), Václav Liška (CEO von Aukro.cz) und Jan Penkala (Senior E- Handelsberater, ACOMWARE) ).

Der Markt wird entschlackt, so dass nur noch große oder spezialisierte Anbieter übrig bleiben

„E-Shops sind auf der Gewinnerseite“ bemerkte Jiří Hlavenka – der E-Commerce wuchs im vergangenen Jahr, obwohl der stationäre Einzelhandel stagnierte. Das Internet wird damit zum gängigen Vertriebskanal für immer mehr große Einzelhändler.

Wir können jedoch davon ausgehen, dass nur diejenigen, die Logistik, Marketing und Kundenservice perfekt beherrschen, weiterhin gestärkt werden. Auf dem tschechischen Online-Markt bleiben nur große oder kleine Fachhändler bestehen. Diese These wurde auch von Jitka Součková unterstützt – Kasa.cz verzeichnete im vergangenen Jahr ein Wachstum von 30 %, die Low-Cost-Kanäle des Unternehmens Internet Retail as verzeichneten jedoch einen Rückgang.

Steht der Preis an erster Stelle?

Jiří Hlavenka versuchte, das Ergebnis vieler Recherchen zu widerlegen, nämlich dass beim Kauf im Internet der Preis an erster Stelle steht – der erfolgreichste tschechische E-Shop (Alza.cz) verkauft zu Premiumpreisen. Zudem macht der tschechische E-Commerce nur wenige Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus – wenn Kunden wirklich niedrigere Preise wünschen würden, würden sie nicht hauptsächlich im stationären Handel einkaufen.

„E-Shops gewähren gerne Rabatte, weil das schnell und effizient ist, aber nur wenige haben wirklich gute Preise.“", sagte Jan Penkala.

Laut Jitka Součková sind tschechische Kunden verwöhnt und haben oft hohe Ansprüche an Verfügbarkeit und Liefergeschwindigkeit, doch laut Václav Liška sind die E-Shops selbst schuld. In Polen gruppiert Allegro kleine Verkäufer und kontrolliert 60 % des Marktes, was im Grunde die Entstehung dominanter Akteure nicht zuließ – und kleinere und mittlere E-Shops bieten den Kunden keinen solchen Komfort und verwöhnen sie nicht so sehr.

Wie ist M-Commerce?

Jitka Součková enthüllte die Daten für Kasa.cz – 4 %-Besucher greifen über das Handy auf den E-Shop zu und nehmen an 2 %-Verkäufen teil. Den Grund sehen sie unter anderem im Sortiment, das sie verkaufen. Man dürfe den Siegeszug des Mobiltelefons allerdings nicht verschlafen, darin waren sich alle Anwesenden einig.

Aktuell stehen Tablets deutlich stärker im Fokus, auf denen sich das Durchsuchen und Betrachten von Waren wesentlich erleichtert. Und darin sehen wir einen Weg in den M-Commerce für bestimmte Waren, zum Beispiel für Modeaccessoires.

Die Verbindung online und offline wird fortgesetzt

Derzeit erleben wir die Verlagerung großer Einzelhändler ins Internet. Gleichzeitig nimmt auch die Zahl der Ausgabestellen zu, mit denen E-Shops häufig auch auf vertraglicher Basis Geschäfte machen (z. B. hat Vašečočky.cz Partnerschaften mit Dutzenden von Apotheken und Popron.cz mit Hunderten von Zeitschriftenhändlern geschlossen).

Im Jahr 2011 wurde der E-Shop Kasa.cz von der Zahlung per Nachnahme dominiert und seit 2012, seit der Einführung spezieller Lieferstellen (Kasahouse), gibt es 65 persönliche %-Kollektionen. In der Vorweihnachtszeit entschieden sich Kunden aus Bratislava sogar für die persönliche Abholung von 95 %-Bestellungen. Allerdings wird es online und offline weiter wachsen, auch im Marketing (Multichannel).

Hier könnte auch die Česká posta eine Rolle spielen – Jan Penkala wies darauf hin, dass, wenn das Paket der Česká posta deutlich weniger kosten würde, das Filialnetz dank seiner Dichte und Erreichbarkeit die Abgabestellen in konkurrenzloser Weise ersetzen könnte. Gleichzeitig soll dieser Schritt mit verbesserten Services und verlängerten Öffnungszeiten einhergehen.

Was wird im tschechischen E-Commerce überbewertet?

Laut Václav Liška handelt es sich dabei um soziale Netzwerke. Sie sind gut für den Aufbau einer Marke, aber nicht sehr gut für den Verkauf. Bei Kasa.cz machen sie nur 0,2 % des gesamten Traffics und Umsatzes aus, sie haben insgesamt 30.000 Fans. Und laut Jan Penkala werden traditionelle Bereiche wie SEO, PPC und Vergleichstools überbewertet – E-Shops sollten sich viel stärker um die Kunden kümmern.

Weiterentwicklung des tschechischen E-Commerce

Die Zahl der tschechischen E-Shops beträgt rund 30.000. Allerdings handelt es sich bei vielen davon lediglich um „Studentenprojekte“ oder um ein zusätzliches Einkommen für Mütter im Mutterschaftsurlaub. Beim Gesamtumsatz des tschechischen E-Commerce (43 Milliarden) erhalten wir bei der Umrechnung des Umsatzes pro E-Shop etwa 1,3 Millionen Kronen. Allerdings wird die Zahl minderwertiger E-Shops abnehmen. Dazu wird auch der erwartete Zuzug weiterer Big Player – beispielsweise aus der Lebensmittelbranche – beitragen.