Warentests in Filialen

Die Verkaufsleiter von DPD – Ondřej Vaňha und Uloženky – Karel Pěnka waren sich einig, dass das Testen von Waren in den Filialen unwirtschaftlich und zeitaufwändig ist, und wir baten sie um ein kurzes Interview über den Verlauf dieser Saison. Wie sich Uloženka und DPD darauf vorbereitet haben und was ihre nächsten Pläne sind, können Sie in unserem Interview nachlesen.

Welche Neuigkeiten können Ihre E-Shops in dieser Weihnachtszeit nutzen?

Ondřej Vaňha / DPD: Eine große Innovation, die wir vor der Saison eingeführt haben, ist der neue DPD PaketShop-Service, mit dem wir unser Angebot um ein Netzwerk von Abholstellen erweitern. Derzeit verfügen wir über ein Netzwerk von mehr als 80 professionellen Abgabestellen in der gesamten Tschechischen Republik. Wir bereiten weitere interessante Neuigkeiten für Anfang nächsten Jahres vor. Generell starten wir nicht direkt mit Neuigkeiten in die Weihnachtszeit. In dieser Zeit widmen wir alle unsere Anstrengungen der Fortsetzung der vergangenen erfolgreichen Jahre und der Zustellung aller Sendungen, die uns E-Shops anvertrauen.

Karel Pěnka / Anzahlung: Dieses Jahr bereiten wir uns seit März dieses Jahres auf die Weihnachtszeit vor. Wir haben weitere Filialen eröffnet – České Budějovice, Ústí nad Labem, Prag 7, Zlín und einige Filialen in größere Räumlichkeiten verlegt. Im Logistikpark Rudná verfügen wir nun über ein Zentrallager mit 2.500 Palettenstellplätzen. Wir haben unser Team mit Vorgesetzten, Betriebsleitern, Verkäufern verstärkt, unseren eigenen Fuhrpark erweitert und bauen derzeit unsere professionellen Callcenter aus. Die neuen Filialen sind bereits mit 2 Eingängen ausgestattet, einem für die Lieferung und einem für die Abgabe von E-Shop-Sendungen mit einer Mindestfläche von 200 m2. In den Hauptfilialen in Prag und Brünn gibt es einen Zweischichtbetrieb, Personalverstärkung inklusive SB-Zahlungsterminals und ein neues internes System zur schnelleren Zustellung von Sendungen. Am letzten Wochenende vor Weihnachten sind alle unsere Filialen wie gewohnt an Werktagen geöffnet, selbstverständlich auch am Sonntag.

Mit wie vielen E-Shops arbeiten Sie derzeit zusammen? Wie viel Prozent von ihnen nutzen Sie nur um Weihnachten herum? 

Karel Pěnka / Anzahlung: Uloženka arbeitet derzeit mit 4.200 E-Shops zusammen. Wenn der E-Shop uns in seinem eigenen System implementiert, nutzt er uns das ganze Jahr über. Ursprünglich konzentrierten wir uns hauptsächlich auf kleine und mittlere E-Shops. Wie alle E-Verkäufer selbst sehen konnten, nimmt der Trend zu persönlichen Abonnements weiter zu, so dass zu unseren Partnern auch große E-Commerce-Shops wie Bonami, Alensa, Nakupka, Brands Diffusion und viele andere über eine Zusammenarbeit berichten.

Ondřej Vaňha / DPD: Heute bedienen wir mehrere Tausend E-Shops, was vom Umsatz her mehr als die Hälfte des Einzelhandelsmarktes ausmacht. Darunter sind die größten Player wie Mall.cz, Alza.cz und Kasa.cz. Kunden, die DPD nutzen, arbeiten das ganze Jahr über mit uns zusammen, und ich sehe keinen signifikanten Anstieg der „Einmalkunden“ in der Weihnachtszeit.

Karel Pěnka / Anzahlung: „Die Speicherkapazität ist unbegrenzt.“

Wie viele Sendungen können Sie abwickeln – täglich, wöchentlich, monatlich?

Ondřej Vaňha / DPD: Dank eines effizienten Netzes von Umschlagplätzen und einem ausgefeilten System zur Arbeit mit Transportkapazitäten sind unserem System grundsätzlich keine Grenzen gesetzt. Der Beweis dafür kann die Vorweihnachtszeit sein, in der wir doppelt so viele Sendungen ausliefern wie an anderen Tagen im Jahr.

Karel Pěnka / Anzahlung: Wir verarbeiten durchschnittlich 60.000 pro Monat. Sendung. In der Hauptweihnachtszeit sind es 150-200 Tausend. Sendungen pro Monat. Die Kapazität von Uloženka wird auf ca. 300.000 angepasst, aber wenn wir sehen, dass die Filiale in ein paar Wochen nicht ausreichen wird, werden wir sofort einen geeigneten, größeren Raum finden und die Filiale verlegen. Die Speicherkapazität ist also unbegrenzt.

Wie lange haben Sie sich schon auf diese Weihnachtszeit vorbereitet?

Ondřej Vaňha / DPD: Die Vorbereitungen für Weihnachten beginnen bereits in den Sommerferien. Natürlich beginnt alles mit einem Gespräch mit unseren Kunden und ihrer Prognose des Weihnachtsgeschäfts. Anschließend werden Szenarien und verschiedene meteorologische Modelle, die auftreten können, erstellt und anschließend entsprechende Maßnahmen ergriffen. Langfristig, unabhängig von Weihnachten, arbeiten wir mit der Kapazität von Umschlagplätzen, Backbone-Linien und nicht zuletzt mit Endkurieren. Diese Tätigkeit erstreckt sich über einen Zeitraum von mehreren Jahren, da man einfach nicht in ein paar Monaten ein Depot aufbauen kann.

Ondřej Vaňha / DPD: „E-Shops nehmen bereits die Qualität des Spediteurs wahr – jede verkaufte, aber nicht gelieferte Sendung ist ihr entgangener Gewinn.“

Sehen Sie Trends im Verhalten der Kunden, egal ob Endkunden oder E-Shops? Wen sehen Sie in erster Linie als Ihren Kunden?

Ondřej Vaňha / DPD: Wir schätzen jede Person, die unsere Dienste nutzt, sei es Absender oder Empfänger. Deshalb sind wir auch die Einzigen, die aktiv und systematisch die Zufriedenheit mit unseren Leistungen ermitteln. Natürlich arbeiten wir mit jedem Kunden anders zusammen, wir wählen eine andere Form der Betreuung und Kommunikation. Generell empfinden wir das Verhalten unserer Kunden als relativ konservativ. Dies wurde uns durch die Einführung von Innovationen wie der Abendzustellung oder der Zahlung per Nachnahme per Karte bestätigt. Derzeit untersuchen wir auch die Reaktionen auf das Angebot der Samstagszustellung. Dennoch sind gewisse Trends zu beobachten, wenn die Versender langsam beginnen, die Qualität des Spediteurs wahrzunehmen und zu erkennen, dass jede Sendung, die im E-Shop verkauft und nicht zugestellt wird, einen erheblichen entgangenen Gewinn darstellt. Bei den Empfängern beobachten wir eine zunehmende Einbindung in den Lebenszyklus der Sendung – sie leiten Sendungen zunehmend an andere Adressen um oder wählen alternative Zustelltermine.

Karel Pěnka / Anzahlung: Der Trend unseres Kunden ist klar. Kunden nutzen unsere Website und den Bereich der angeschlossenen E-Shops immer häufiger https://www.ulozenka.cz/zapojene-eshopy oder die Dienste Heureka point und Aukro point, bei denen sie beispielsweise ein Telefon aus einem E-Shop, ein Buch aus einem anderen und Parfüm aus einem dritten auswählen. Er weiß sehr gut, dass jeder unserer Partner unsere Dienste anbietet, und das ist für ihn eine große Ersparnis an Transportkosten und Zeit bei der Abholung von Paketen. Wenn ein Kunde im Durchschnitt 3x für den Transport durch uns 3x 49CZK = 147CZK oder über einen anderen Spediteur 3x 150CZK = 450CZK wählen muss, ist der 99% die klare Wahl – Uloženka. Die Zahl dieser Kunden wächst weiter. Wir haben derzeit durchschnittlich 20%-Kunden, die Sendungen unserer Partner an einen Ort bündeln. Unsere Filialen werden sowohl von Stammkunden aus dem E-Commerce als auch von Studenten, Müttern mit Kindern, Vätern auf der Flucht 🙂 – wie mein Kollege sagt, aber auch Senioren besucht. Unsere Dienste werden auch von Straßenkunden anstelle der Post, also ohne Anmeldung, genutzt. Ja, das bieten wir auch an und das zu interessanten Preisen, siehe https://www.ulozenka.cz/cenik/cenik-pro-jednorazova-podani.

Was kann über Ihre Sammelstellen verschickt werden und was nicht?

Ondřej Vaňha / DPD: Sind DPD PaketShops (DPD-Abholstellen) gemeint, so ist die einzige Grenze gegenüber dem Standardversand das Gewicht der Sendung, welches maximal 20 kg betragen darf.

Karel Pěnka / Anzahlung: Durch unser persönliches Sammelnetzwerk ist das Gewicht auf 15 kg bei den Maßen 80x60x42cm begrenzt. Bei der Kurierzustellung an eine Privatadresse, bei der wir hauptsächlich den Partner DPD nutzen, haben unsere Partner die Möglichkeit, Pakete bis 50 kg zu versenden. Kunden, die uns ihre komplette Logistik überlassen www.e-skladek.czhaben sie die Möglichkeit, den Palettentransport auch für übergroße Sendungen zu nutzen.

Wie kann ich Sendungen bezahlen und wie ist die Verbindung zur Buchhaltung des Kunden?

Ondřej Vaňha / DPD: An unseren Sammelstellen können Sie je nach Filiale bar oder mit Kreditkarte bezahlen. Die Nutzung des DPD PaketShop-Dienstes hat vor allem zwei positive Auswirkungen auf die Abrechnung des Kunden. Der Kunde kann nur eine „Nachnahme“ für Zustell- oder Abholstellen nutzen, d. h. DPD. Der zweite und nicht zu vernachlässigende Vorteil ist die Garantie der Nachnahme durch einen großen multinationalen Dienstleister im Vergleich zu „kleinen“ privaten Unternehmen.

Karel Pěnka / Anzahlung: Sie können in allen unseren Filialen bar oder mit Karte bezahlen. Für diese Saison haben wir in Prag neu vorbereitete SB-Zahlungsterminals. Dem Kunden steht die Barzahlung, Kartenzahlung oder Selbstbedienung am SB-Terminal zur Verfügung.

Ist Ihnen aufgefallen, dass persönliche Abonnements in einigen Regionen beliebter sind als in anderen?

Ondřej Vaňha / DPD: Die Wahl zwischen Lieferung und persönlicher Abholung wird nicht von den Regionen und der Art der Waren, sondern von den Präferenzen des Empfängers beeinflusst. Bei Gütern mit geringerem Wert ist ein etwas größerer Anteil der persönlichen Käufe zu beobachten.

Karel Pěnka / Anzahlung: Nach drei Jahren Erfahrung verfügen wir über klare Daten. Die größte Anzahl an Privatabonnements – 40% – wird von Prag abgeschlossen, zusammen mit Brünn und Ostrava sind es bis zu 90%. Wenn der E-Shop Uloženka zu den Versandoptionen hinzufügt, beträgt der Durchschnitt der persönlichen Lieferungen in der Regel 33% oder mehr der Gesamtbestellungen des E-Shops. Der E-Shop verspürt bereits nach der ersten Woche der Zusammenarbeit einen Zuwachs an Neukunden, teilweise um bis zu 10%. Nach 3-4 Monaten erreichen wir einen Anstieg von 25%. Wir sprechen von Neukunden, nicht von Bestandskunden. Der Hauptfaktor für den Anstieg ist der niedrigste Transportpreis in der Tschechischen Republik.

Karel Pěnka / Anzahlung: „Wir werden den neuen Service, der die Stände weitgehend ersetzen wird, nach Neujahr einführen.“

Erwägen Sie nicht die Möglichkeit, Waren beispielsweise für Mode-E-Shops anzuprobieren?

Ondřej Vaňha / DPD: Mit einigen Mode-E-Shops wie ZOOT diskutieren wir schon seit längerem über Lieferungen und Produkttests. Es gelang uns jedoch nicht, eine für den Empfänger komfortable und vor allem wirtschaftlich sinnvolle Lösung zu finden.

Karel Pěnka / Anzahlung: Waren in Filialen auszuprobieren ist auf den ersten Blick eine interessante Idee, in der Folge aber sehr unwirtschaftlich. Um eine große Anzahl an Kunden schnell bedienen zu können, ist es erforderlich, dass der Check-in einer Einzelperson in kürzester Zeit erfolgt. Darüber hinaus können wir das Geschehen in der Kabine nicht einschätzen und übernehmen daher die 100%-Garantie für den Verkäufer. Vor Weihnachten würde diese Option einen erheblichen personellen Aufwand in den Filialen erfordern und das System deutlich verteuern. Wir werden den neuen Service, der die Kabinen weitgehend ersetzen wird, nach Neujahr einführen, weitere Details verrate ich aber noch nicht. In der nächsten Zeit wird die Priorität von Uloženek weiterhin auf der Bereitstellung professioneller Dienstleistungen bei der Einreichung und Ausgabe von Sendungen liegen, d. h. solchen Dienstleistungen, die sich nur 4-5 E-Shops in der Tschechischen Republik unabhängig leisten können.

Wie sehen Sie den sa-Service?Me-Day-Lieferung? 

Ondřej Vaňha / DPD: Interessant, es hat sicherlich seinen Platz auf dem Markt. Vor ein paar Jahren diskutierte niemand über den Tag der Lieferung, heute diskutieren wir über den gleichen Tag. Wir werden sehen, worüber wir in ein paar Jahren reden werden. Dank neuer Technologien wie dem 3D-Druck kann es Just-in-Time sein oder wird es die Virtualisierung von Waren in Form eines Hologramms sein?

Karel Pěnka / Anzahlung: Diesen Service bieten wir bereits Kunden an, die unsere kompletten Logistikdienstleistungen in Anspruch nehmen www.e-skladek.cz  Für diese Partner können wir die Ware am Tag der Bestellung zur persönlichen Abholung in unseren Prager Filialen vorbereiten.

Ondřej Vaňha/DPD: „Ich schätze, dass in der Saison täglich nicht mehr als 500.000 Sendungen transportiert werden.“ 

Können Sie abschätzen, wie viel täglich im gesamten Paketmarkt transportiert wird und über welche Kanäle?

Karel Pěnka / Anzahlung: Sicherlich wird der größte Teil des Marktes von Česká Pošta, PPL, DPD und natürlich Uloženka für persönliche Sammlungen abgedeckt :). Wir sind nach wie vor das einzige professionelle Unternehmen auf dem tschechischen und slowakischen Markt mit eigenem Filialnetz, eigenem Transport und eigenen Mitarbeitern. Die Schätzung wäre allerdings sehr grob, daher überlasse ich die Beantwortung dieser Frage zum Beispiel dem Statistikamt 🙂

Ondřej Vaňha / DPD: Im Durchschnitt schätze ich mehrere Hunderttausend, aber nicht mehr als eine halbe Million Sendungen während der Saison.

Wie gehen Sie beim Versand ins Ausland vor? Für wie viele % Ihrer Kunden?

Karel Pěnka / Anzahlung: Aus dem Ausland bieten wir bisher nur die Slowakei an. In naher Zukunft planen wir, unsere Dienstleistungen ins EU-Ausland zu sehr interessanten Preisen auszuweiten.

Ondřej Vaňha / DPD: DPD ist der größte europäische Anbieter für den internationalen Paketversand. Wir verfügen über ein eigenes europaweites Netzwerk, dank dem wir Sendungen überall in Europa und heute sogar überall auf der Welt zuverlässig und schnell transportieren können. Für die umliegenden Länder, die den Großteil der Exportsendungen ausmachen, liefern wir auch Nachnahmesendungen aus.

Was sind die weiteren Pläne von Luženka und DPD?

Karel Pěnka / Anzahlung: Wir möchten die Exklusivität im professionellen Netzwerk persönlicher Abonnements zum interessantesten Preis wahren. Wir haben mehrere Projekte in Arbeit, an denen wir intensiv arbeiten. Zu den Dingen, die ich jetzt verraten kann, gehört die Verstärkung des Netzes unserer eigenen Filialen in der Tschechischen Republik und der Slowakei sowie eine umfassendere Logistik für E-Shops. Anschließend sollen mindestens weitere 100 Sammelstellen in der Tschechischen Republik und 30 in der Slowakei eingerichtet werden.

Ondřej Vaňha / DPD:  DPD möchte weiterhin Freude bereiten. Wir wollen Marktführer sein, unseren Kunden solche Innovationen und Dienstleistungen bieten, die sie in ihrem Markt erfolgreich machen und ihr dauerhaftes Wachstum sichern. Wir werden weiterhin Bedürftigen helfen und umweltfreundlich sein. Ich glaube, dass jeder in unseren Dienstleistungen das findet, was ihm persönlich und beruflich am Herzen liegt.

Wir fragten:

Karel Pěnka – Vertriebs- und Marketingleiter von Uloženka.cz

Karel arbeitet seit Frühjahr 2013 bei Uloženka, wo er von der Spedition DPD kam, wo er als Key Account Manager für VIP-Kunden tätig war. Er ist seit über 8 Jahren in der Logistik tätig. In Uloženka ist er für die Vertriebsabteilung und das Marketing verantwortlich. Er brachte viele positive Veränderungen in Uloženka, darunter eine proaktive Kommunikation mit den Kunden, eine neue Filialmarke und viele andere interessante Veränderungen. Zum Entspannen nutzt er Fitness, Jagd und, wie er lächelnd sagt, seine Freundin :). Seine Worte: „Der Mensch sollte seine Träume und seine Ziele haben, die er zielstrebig verfolgen muss, um das zu erreichen, was er will.“ In seinem Fall wird der Traum nach und nach Wirklichkeit :).