Jan Vetyška (APEK): Kunden werden sich auf bewährte E-Shops verlassen

Heutzutage haben die meisten Geschäfte die Logistik gut im Griff und Sie können mit erstklassigen Dienstleistungen weiterkommen. Dies ist die Meinung von Jan Vetyška vom Verband für elektronischen Handel, der mit uns auch über andere aktuelle Themen gesprochen hat – wie läuft es in der Tschechischen Republik mit M-Commerce, dem Einstieg von Einzelhändlern ins Internet oder ob die Expansion zwischen Die größten Geschäfte und andere E-Shops bleiben bestehen. 

Welche Mängel sehen Sie in der Funktionsweise der aktuellen tschechischen E-Shops? Beziehen sie sich eher auf die Logistik und ihr internes Funktionieren im Allgemeinen oder bestehen größere Reserven beispielsweise in der Zusammenarbeit mit dem Kunden?

Ich würde sagen, dass die Logistik und das interne Funktionieren der entwickelten E-Shops auf einem sehr guten Niveau sind. Die größten Reserven sehe ich jedoch in der Zusammenarbeit mit dem Kunden. Generell denke ich, dass es der Bereich der Dienstleistungen ist, der am meisten verbesserungswürdig ist (nicht nur im E-Commerce).

Welche Chancen sehen Sie für E-Shops im Penetrationshandel? Glauben Sie an das Konzept aktiver stationärer Filialen, die nicht nur als Warenausgabe, sondern auch als reguläre Verkaufsstellen gedacht sind? Derzeit ist dies ein klarer Trend – E-Shops erweitern ihre Apotheken, die dann mit Geschäften vermischt werden. Ich denke, dass es bei der Eröffnung einer stationären Filiale in gewisser Weise sinnvoll ist, sie in eine reguläre Verkaufsstelle umzuwandeln, auch wenn man beispielsweise über die Computer in diesem Geschäft bestellen kann. So können Sie Kunden mit vor Ort ausgestellten Waren und Ähnlichem erreichen.   Wie wird sich Ihrer Meinung nach das Verhalten eines typischen tschechischen E-Commerce-Kunden in diesem Jahr ändern? Der tschechische Kunde ist bereits an schnelle Warenlieferungen und allgemein hochwertige Dienstleistungen im Bereich Logistik gewöhnt. Meiner Meinung nach wird er verstärkt auf bewährte E-Shops setzen. Wer gut mit Kunden zusammenarbeiten und kommunizieren kann, erhält zusätzliche Punkte.

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Wie schnell wird Ihrer Meinung nach die Entwicklung des tschechischen M-Commerce voranschreiten? Schlafen E-Shops ein, die noch nicht über eine entsprechende mobile Version der Website oder eine eigene Anwendung verfügen?

Der M-Commerce wird sich sicherlich weiterentwickeln. Dank der Verbreitung von Smartphones ist dies ganz klar. Ich denke, die führenden E-Shops haben bereits entsprechende Versionen. Dies wird in naher Zukunft definitiv eine Notwendigkeit für hochwertige Online-Shops sein.

Es wird interessant sein zu sehen, ob spezielle mobile Anwendungen oder responsive und mobile Websites erfolgreicher sein werden. Für mich persönlich ist das Herunterladen von Anwendungen nicht sehr komfortabel.

Wird sich Ihrer Meinung nach der Trend des „Scherenöffnens“ zwischen den größten Geschäften und anderen E-Shops fortsetzen? Wie viele Specials wie Sportobchod.cz oder Kytary.cz können Ihrer Meinung nach langfristig neben den großen Playern agieren?

Der Trend zur Dominanz der größten Geschäfte ist in letzter Zeit spürbar und ich denke, er wird anhalten. Andererseits haben Fachgeschäfte große Erfolgschancen. Und es hängt unter anderem mit den bereits genannten Dienstleistungen zusammen – im Fachhandel finden Kunden die passende Beratung oder Dienstleistung für bestimmte Waren. Große Geschäfte können das nicht immer bieten.

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Überrascht Sie in diesem Zusammenhang der langsame Einstieg reiner Einzelhändler ins Internet? Das ist natürlich vor allem eine Frage für stationäre Filialbetreiber. Ich denke, es hängt von Geschäft zu Geschäft ab, welche Strategie die bessere ist. Für einige ist es die Exklusivität des persönlichen Verkaufs, während für andere im Gegenteil große Möglichkeiten im Internet warten. Ich gehe jedenfalls davon aus, dass es nach und nach zu einer weiteren Vermischung von Online- und stationären Geschäften kommen wird. Zumindest die Trends der letzten Monate deuten darauf hin.   Wenn Sie dem tschechischen E-Shop eine Sache empfehlen müssten, auf die er sich im Jahr 2014 konzentrieren sollte, welche wäre das? Ganz klar die Qualität der Dienstleistungen und der Zusammenarbeit mit dem Kunden. Wie ich bereits sagte – die meisten E-Shops beherrschen heute die Logistik, sodass Sie sich mit erstklassigen Dienstleistungen von der Konkurrenz abheben können.