Na projektu se podílejí

Viktor Malcev Senior E-commerce Consultant
Viktor pracuje jako Senior E-commerce Consultant, koordinuje práci specialistů na velkých projektech a dohlíží, aby se online podnikání našich klientů rozvíjelo podle plánů.

Topenílevně.cz: Uživatelské testování odhalilo chyby v použitelnosti

Internetový obchod TopeníLevně.cz vykazoval výrazně nižní konverzní poměr. Úkolem uživatelského testování tedy bylo odhalit co nejvíce překážek na cestě přeměny návštěvníka v zákazníka.

Chcete poznat chování uživatelů

Cílem testování bylo poznat chování uživatelů na webu a přinést podměty ke změnám, které přispějí ke zvýšení obchodní výkonnosti webu.

Zvolili jsme proto několik dílčích úkolů, které testované osoby měly během testování splnit:

  • Vybrat produkt na Topenílevně.cz a získat o něm více informací
  • Vyhledat informace o prodejnách a skladové dostupnosti
  • Projít procesem objednávky a dokončit ji
  • Nalézt email, telefon či jiný kontakt

Na závěr testování byl testerům představen také wireframe nově návrhového e-shopu – s cílem odhalit, zda zamýšlené změny vyřeší již dříve odhalené problémy. Zkoumali jsme také zapamatovatelnost brandu.


topeni-levne.cz - webPracovali jsme s předem definovanými testery

Na testování jsme pozvali celkem šest uživatelů – každý z nich představoval zástupce předem definované skupiny zákazníků. Základní kritéria pro definování těchto skupin:

  • pohlaví (pracovali jsme vzhledem k sortimentu pouze s muži)
  • věk (25–50 let)
  • zkušenosti se sortimentem (domácí kutilové vs. příležitostní nakupující)
  • zkušenosti s online nákupy

Chcete uspořádat uživatelské testování i na svém e-shopu? 

 


topeni-levne.cz - web

Odhalili jsme základní chyby v použitelnosti

Testování odhalilo na stávajícím webu zásadní chyby nejen v použitelnosti, ale i obchodní účinnosti – mnohé z nich dokonce bránily v objednání či registraci.

Mezi ty nejkritičtější patřila nepřehledná struktura navigačního menu, nedostatečné představení parametrů produktu a špatný obsah notifikačního emailu (po odeslání objednávky) – testeři nedokázali vyčíst, kdy zboží přijde ani co je vlastně obsahem objednávky.

Další méně závažné chyby jsme odhalili v malých náhledech produktů, v nedostatečných popiscích i v objednávkovém formuláři.

50 % testerů si nezapamatovalo název webu.

Chcete vědět jak je na tom Váš e-shop? Otestujte si ho!

 


topeni-levne.cz - web

Výsledek testování - web pohodlné užívání nenabízí

TopeníLevně.cz můžeme považovat podle chování a hodnocení testerů za průměrný e‑shop. Obecně lze hodnocení testerů interpretovat tak, že uznali e-shop jako internetový obchod profesionálů. Ovšem při testování naráželi na mnoho míst, kde měli problémy se snadným užíváním. Později při rychlém testování navrženého wireframu vesměs ocenili navrhované změny.

Získané poznatky zapracujeme do připravovaných wireframů a použijeme je při tvorbě nového webu.

 

Buďte v kontaktu a konzultujte svůj projekt ještě dnes!

Kontaktní údaje

Těší nás, že jste se rozhodli nás kontaktovat.

Čím podrobněji popíšete svůj dotaz či problém, tím lépe Vám budeme moci pomoci. Děkujeme za zadání Vašich kontaktních údajů, které nám umožní pružnější komunikaci s Vámi. Budeme Vás kontaktovat v nejkratší možné době. Jsme rádi za důvěru, kterou do nás vkládáte.



Telefon: (+ 420) 737 289 119

*

*

*


*