Udržet si stávajícího zákazníka a přimět ho k opakovanému nákupu začíná být pro české prodejce klíčové. Nepomáhá jen dobrá nabídka zboží nebo služeb, podobně důležité je se zákazníkem komunikovat a budovat vztah. O personalizaci ve Strategii napsal Jan Penkala.
CZ 
DE 
EN