Zavedení online B2C prodeje do retailové společnosti
O problematice zavedení B2C internetového prodeje do renomované retailové společnosti expert ČR, s.r.o. jsme hovořili s internet sales managerem Petrem Hulcem a naším odborníkem Janem Penkalou, který celý projekt zavedení internetového obchodování řídil.
1/ Co Vaši společnost, zavedenou na retailovém trhu, vedlo ke spuštění prodeje B2C přes internet?
P. Hulec: Úvahy o vstupu na internetový trh probíhaly v expert ČR již delší dobu, první business a marketingové analýzy vypracoval ACOMWARE v dubnu tohoto roku. Po odsouhlasení projektu na valné hromadě došlo k realizaci za 5 měsíců. Internet není pro společnost úplně novým kanálem, eshopům dodáváme již několik let v rámci B2B řešení od NetDirect. Vlastní B2C prodejní kanál je reakcí na posilující procentuální zastoupení internetu v celkovém prodeji elektra na českém trhu.
2/ Jaké kroky předcházely samotnému vzniku eshopu?
J. Penkala: Byla to již zmíněná marketingová analýza a wireframy, tomu předcházel dvoudenní brainstorming s top managementem expert ČR. Klíčová byla koordinace retailového a online prodeje a definování konkurenčních výhod. To zahrnovalo i nastavení věrnostního systému Expert klub. Navrhli jsme i nový prezentační web. Zároveň ACOMWARE asistoval i výběrovému řízení internet sales managera. V červenci jsme provedli výběrové řízení na grafiku eshopu, školení pro zaměstnance expert ČR. Samozřejmostí bylo nastavení pro kvalitní SEO optimalizaci, PPC kampaně a generování XML feedů. Zabývali jsme se nastavením práce se zákazníkem a emailovým marketingem. Detailně jsme nastavili Google Analytics pro získání správných dat. Velmi oceňujeme připravenost na straně klienta a jejich rychlé reakce, které přispěly ke zdárnému dokončení projektu ve stanoveném krátkém čase.
3/ V čem bude Váš eshop, z technického pohledu, jiný a jakou plánujete následnou marketingovou podporu?
J. Penkala: Zvolili jsme osvědčené dodavatele technologií – v oblasti eshopu je to firma NetDirect a v oblasti informačních systémů Kvados. Eshop i informační systém jsou databázově propojeny a přizpůsobeny na míru dle požadavků ACOMWARE. Zvlášť NetDirectu je třeba poděkovat za výbornou spolupráci, kdy byly dodrženy stanovené termíny a samotné implementace trvala pouze 5 týdnů.
V samotném eshopu je předností velmi dobré zpracování parametrů a textů, které pomůžou vybrat správné zboží. Dále eshop nabízí online skladovou dostupnost zboží na jednotlivých prodejnách. Zákazník může využít porovnání zboží nebo tzv. short list pro oblíbené zboží, které má pořád na očích. Cílem je vytvořit maximálně uživatelsky použitelný a důvěryhodný eshop. Ještě letos chystáme uživatelské testování a následná A/B testování. Po spuštění budeme intenzivně pracovat na všech zdrojích návštěvnosti, jejich konverzi, nákladech a optimalizovat je pro maximální efektivitu investic. Pro sledování výkonnosti eshopu jsme připravili KPI, které ukazují online aktuální data o eshopu.
4/ Jaké cíle má Váš eshop a jaké výhody nabídnete svým koncovým zákazníkům?
P. Hulec: Cílem je primárně podpora našich kamenných prodejen a samozřejmě navýšení tržeb. Vycházeli jsme z recenzí zákazníků na internetové elektro obchody, nabídneme tedy jen zboží z oficiální české distribuce s plnou zárukou. Do konce roku 2011 prodáváme pouze zboží, které je opravdu skladem na centrálním skladu nebo na prodejnách. To znamená doručení domů nebo osobní odběr do druhého pracovního dne. Klíčovou výhodou je síť 50 vlastních odběrných míst po celé ČR a neúčtujeme žádný poplatek za osobní odběr. V oblasti dopravy můžou zákazníci využít unikátní službu doručení zboží kterýkoliv den po celé ČR. Zákaznící mohou zvolit doručení ráno, večer nebo o víkendu včetně výnosu do bytu a základní montáže. Navíc jsme přichystali spotřebitelskou soutěž o pět 3D televizí LG.
Zajímavé služby pro Váš e-shop
 Testování e-shopu |  Webová analytika |  Video tutoriály |  Odborná konzultace |
