Uživatelské testování webu
Uživatelské testování webu vám pomůže poznat reálné chování uživatelů při nákupu a při samotném prohlížení vašeho webu. Dokáže vám přesvědčivě říci, jaké konkrétní stránky a funkce dělají návštěvníkům problémy. Ukáže slabá místa webu, kde by se potenciální zákazníci mohli ztrácet a kvůli těmto chybám stránek by nebyli schopni dokončit žádané akce.
Nemáte čas pročítat informace?
Vše vysvětlíme osobně na Vašem
konkrétním e-shopu.
.Sjednejte si konzultaci zdarma
Nemáte čas pročítat informace?Vše vysvětlíme osobně na Vašem | Sjednejte si konzultaci zdarma |
Proč sledovat chování uživatelů?
- Každý uživatel je jiný, a proto se nelze spoléhat jen na osobní zkušenosti webdesignéra nebo analytika shopu.
- Přáním i cílem e-shopu by mělo být poznat dokonale svého zákazníka a přizpůsobit se mu.
- Web je třeba přispůsobit uživateli, ne naopak!
E-shop je třeba přizpůsobovat Vašim návštěvníkům, ne naopak.
Co uživatelským testováním získáte?
Odhalení chyb, na které se nedá jiným způsobem přijít
Sebedokonalejší analýza neodhalí chyby a problémy, se kterými se potýká běžný uživatel.
Testování samotnými uživateli pod vedením facilitátora (průvodcem testování) tyto nedostatky odhalí.
Pamatujte, že dobrý web nenavrhne sám od sebe nikdo.
Spokojené návštěvníky
Bude-li se váš web uživatelům snadno používat, oblíbí si jej. Takový web lidé navštěvují častěji a doporučují jej známým. Podpoříte tím i samozřejmě značku Vašeho eshopu nebo Vašich stránek.
Více objednávek a konverzí
Nenarazí-li uživatel na překážku v objednávkovém mechanismu, neztratí se na Vašich stránkách a objedná.
A dokáže také splnit sekundární cíle Vašich stránek jako je např. budování zákaznické databáze.
Know-how
Naučíte se zvyklostem návštěvníků Vašich stránek, získáte jako firma cenné know-how o chování zákazníků, získáte zpětnou vazbu, můžete snížit riziko neúspěchu stránek.
Garant projektu
Ondřej KlegaOndřej má za sebou 4 roky zkušeností s návrhem internetových aplikací. Jeho know-how pramení hlavně z desítek uskutečněných uživatelských testování a spolupráce na internetových projektech velkých e-shopů. Jeho hlavní specializací je použitelnost, webová analytika a zvyšování obchodní výkonnosti webových stránek. V ACOMWARE dále realizuje A/B testování a analýzy konkurence. |
Co uživatelské testování webu zahrnuje?
- Sestavení scénáře testování - na základě analýzy webu a zjištění Vašich požadavků budou stanoveny hlavní kritéria, která by měly stránky splňovat. Z tohoto bude sestaven scénář testování a cíle k jednotlivým bodům. Scénář zahrnuje jednotlivé úkoly pro testery: výběr a nalezení zboží, objednávka, vyhledání požadovaných informací a třeba i zjištění toho, co si návštěvníci mají odnést ve vědomí po odchodu ze stránek.
- Výběr vhodných testerů - zajistíme testery z řad běžných uživatelů. Postaráme se o rovnoměrné zastoupení vaší cílové skupiny.
- Samotné testování - testování probíhá s každým testerem individuálně. Přítomen je facilitátor a doprovodný pozorovatel. Testování je nahrávané na videokameru a pořizuje se záznam obrazovky pro detailní a přesné vyhodnocení. Po skončení vyplňují testeři krátký dotazník.
- Závěrečná zpráva - zpráva analyzuje celý průběh testování a popisuje zjištění a dává doporučení. Finální zpráva zahrnuje seznam odhalených nedostatků a „slepých míst" – kde se uživatel nechová intuitivně. Pro všechny nedostatky popisuje možná řešení a doporučení k opravě. Jednotlivé chyby jsou ohodnoceny dle míry závažnosti. S doporučeními Vás seznámíme na závěrečné schůzce a pomůžeme Vám s jejich realizací.
- Nastavení metrik pro sledování změn - nastavíme metriky a ukazatele, které dokážou vyhodnotit přínosnost realizovaných změn na základě uživatelského testování.
