Mystery Shopping
Mystery shopping nebo-li "falešné nákupování" je velmi objektivní metoda, která vám poskytne důležité informace o kvalitě vašich služeb v porovnání s konkurencí. Dokáže poskytnout data, která jsou pro každého prodejce relevantní.
Nemáte čas pročítat informace?
Rádi vám vše vysvětlíme osobně. Kontaktujte nás!
Co vám Mystery shopping přinese?
- Získání objektivních informací o stavu provozu.
- Podklady pro efektivní rozvoj pracovníků.
- Informace, které Vám pomohou zvýšit spokojenost zákazníků.
- Praktický návod, jakými prostředky zvýšit image značky.
- Analýzu konkurence na základě praktických a objektivních informací.
- Dodává informace o důležitých činnostech a nabídce společnosti v takové podobě,
jak je chápe běžný zákazník.
Co Mystery shopping zahrnuje?
Příprava projektu
Stanovení cíle, výběr testovaných subjektů, sestavení scénáře, zhodnocení webových stránek, zmapování sortimentu a doprovodných služeb.
Vlastní průběh
Objednávka zboží, sledování nákupního procesu z pohledu zákazníka, zhodnocení komunikace.
Vyhodnocení
Vyhotovení závěrečné zprávy, popisující zjištěné skutečnosti, zhodnocení silných a slabých stránek, doporučení kroků k nápravě zjištěných nedostatků. Zpráva obsahuje relevantní statistiky, srovnání a výsledky, které jsou pro vás směrodatné.
Proč si na Mystery shopping vybrat nás?
- Máme dlouholeté zkušenosti v oblasti e-commerce.
- Perfektní orientaci v nákupních procesech e-shopů všech oborů a zaměření.
- Znalost nákupního chování uživatelů na webu.
- Všeobecný přehled o konkurenčním prostředí na internetu.
- Know-how a zkušenosti získané praxí.
- Postupujeme vždy podle pravidel sdružení SIMAR.
Jak pokračovat
Pokud máte zájem o některou z našich služeb, neváhejte si s námi domluvit nezávaznou konzultaci.
Jestli stále váháte, podívejte se proč s námi spolupracovat.
