Vyplatí se uživatelské testování ?
Myslíte si, že máte e-shop bez jediné chyby. Jakpak by ne, když jste ho tvořili k obrazu svému, znáte ho do posledního „šroubku“ a nikdy jste neměli jediný problém. Jenom těch objednávek chodí pořád málo, i když stále zvyšujete investice do propagace. A pořád těch stejných dotazů na dostupnost zboží a informace, které jsou na webu „jasně“ uvedeny…
Jestli se v některé části výše uvedeného odstavce vidíte, zřejmě byste potřebovali vidět, jak se na vašem e-shopu chovají vaši reální návštěvníci. Jak to provést? Testujte na uživatelích!
Co je uživatelské testování
Uživatelské testování je forma kvalitativního výzkumu. Co je tím myšleno? Pokud např. sledujete webovou analytiku, dokážete zjistit, kolik návštěvníků vloží zboží do košíku, ale nedokončí objednávku. Uživatelské testování vám dokáže přesvědčivě říci, PROČ vaše stránky opustí bez toho, aby nakoupili (resp. dokáže najít konkrétní překážku v nákupu). Tyto drahocenné informace můžete posléze využít při změnách na webu, které by měly počet vašich objednávek zvýšit.
Jak na uživatelské testování
Pokud nejste vyloženě odborník na použitelnost či obchodní účinnost webu a nechcete přijít o váš drahocenný čas, který je třeba investovat do vašeho podnikání, můžete se obrátit na některou z agentur, která se uživatelským testováním zabývá. Co si však každý podnikatel předem rozmyslí je, zda se mu takové uživatelské testování vyplatí.
Uživatelské testování je (zatím) drahé
Toto je (zvláště pro e-shopy menší a střední velikosti) nepopiratelný fakt. Investovat nárazově 30 tisíc do výzkumu a další peníze do implementace změn může vážně narušit vaše cash-flow. Je však třeba počítat s náklady agentury na hledání vhodných testerů, zajištění techniky pro záznam obrazu a zvuku a v neposlední řadě čas zkušeného konzultanta, který stráví testováním s lidmi reálně více než celý den.
Uživatelské testování se vyplatí
Při rozhodování, zda jít do uživatelskéhotestování si nepokládejte otázku, kolik vás to bude stát, ale kolik každý den proděláte špatně použitelnými a obchodně neúčinnými stránkami. Uživatelské testování je o NÁVRATNOSTI, to znamená, že provedené změny zpravidla vydělají více, než náklady na uživatelské testování a implementaci změn.
Stačí si vymyslet například tyto následující vstupní hodnoty:
Průměrná denní návštěvnost e-shopu: 1000 uživatelů
Konverzní poměr: 1 % (To znamená, že nakoupí pouze 1 návštěvník ze 100)
Průměrná hodnota objednávky: 500 Kč
Průměrná marže: 30 %
Při těchto hodnotách si vyděláte za měsíc (když nepočítáme další provozní náklady na e-shop a propagaci) vyděláte zhruba 45.000 Kč.
Teď si představte, že pomocí uživatelského testování přijdete na závažnou chybu, kterou jste si sami neuvědomovali a necháte ji opravit. Díky zlepšení stránek se vám zvedne konverzní poměr na 1,5 % (to znamená, že nakoupí 3 zákazníci z 200 návštěv).
Vstupní hodnoty tedy budou následující:
Průměrná denní návštěvnost e-shopu: 1000 uživatelů
Konverzní poměr: 1,5 %
Průměrná hodnota objednávky: 500 Kč
Průměrná marže: 30 %
Při těchto podmínkách vyděláte 67.500 Kč, to znamená o 22.500 více než před úpravami. Pokud předpokládáme, že uživatelské testování včetně úprav na webu vás vyjde zhruba na 60.000 Kč, doba návratnosti této investice bude dřív než za 3 měsíce.
Takže již za 3 měsíce vyděláváte o polovinu více, a to bez žádných dalších investic do reklamy! A co je na tom nejlepší, vydělávat budete pořád, teoreticky do té doby, dokud neprovedete na webu další úpravy.
Tak co myslíte? Vyplatí se vám uživatelské testování?
Zajímavé služby pro Váš e-shop
 Testování e-shopu |  Webová analytika |  Video tutoriály |  Odborná konzultace |
