Proč není konverzní poměr vždy vypovídající metrika pro obchodní výkonnost e-shopu? (2. Díl)
V prvním díle jsme si ukázali několik příkladů, proč nemusí být vysoký konverzní poměr vždy měřítko pro úspěšný e-shop a naopak nízký důvod k panice. V druhém dílu si zkusíme vysvětlit, jak vyhodnocovat tuto metriku lépe a tím zlepšit vaše obchodní výsledky.
Sledujte konverzní poměr napříč zdroji
Uživatelé s různých zdrojů návštěvnosti vidí jiný obsah. Přímé přístupy zpravidla vidí titulní stránku, naopak uživatelé ze srovnávačů zboží začínají na kartě produktu. Sledováním konverzního poměru z různých zdrojů vám může poskytnout užitečné informace o tom, jaké části stránek zlepšit.
Segmentujte návštěvníky
Jste li regionální e-shop, může váš konverzní poměr ovlivňovat třeba počet a poloha odběrních míst. Logicky tak budou tvořit konverzní poměr návštěvníci z vašeho regionu, naopak u ostatních může být tato skutečnost překážkou k nákupu na vašem e-shopu.
Sledujte konverzní poměr dle typů návštěvníků
Vracející se zákazník má větší šanci všimnout si všech výhod nebo přidané hodnoty, které jste schopni nabídnout oproti konkurenci. Při první návštěvě jsou návštěvníci méně všímaví, proto je dobré jejich chování analyzovat a provést takové úpravy, které přesvědčí zákazníka ke koupi dříve.
Zaměřte se na tzv. mikrokonverze
Nejen odeslání objednávky může znamenat splnění cílů webu. Představte si, že zákazník napíše ke konkrétnímu produktu pozitivní komentář a díky tomu dojde ke konverzi od jiného zákazníka. To logicky zvyšuje obchodní výkonnost e-shopu.
Jaké mikrokonverze se dají ještě sledovat?
- Přidání komentáře, hodnocení produktů
- Přihlášení do odběru newsletteru, přidání do skupin na Facebooku či Twitteru
- Vysoká míra zapojení – dle času stráveného na stránce a počtu shlédnutých stránek
- Doporučení produktu známému
- Zobrazení stránek s kontakty
…a mnoho dalších.
Článek byl inspirován: Why ‘Conversion Rate’ is a Horrible Metric to Focus On od Dana Barkera
Zajímavé služby pro Váš e-shop
 Testování e-shopu |  Webová analytika |  Video tutoriály |  Odborná konzultace |
