Nepodceňujte komunikaci se zákazníkem – automatické e-maily
9 z 10 e-shopů podceňuje komunikaci se zákazníkem formou automatických e-mailů. Pokud se majitelé těchto obchodů nezamyslí a nezačnou se svým zákazníkům více věnovat, budou se jejich investice do reklamy každý rok zvyšovat. A možná úplně zbytečně.
Co jsou to automatické e-maily?
Automatické e-maily jsou všechny maily, které odchází z obchodu automaticky. Patří sem: e-maily po přijetí objednávky, e-maily po přijetí dotazu na prodavače, e-maily potvrzující registraci k odběru novinek atd. Automatické e-maily jsou předem připraveny v systému a Vy se o ně, zdá se, nemusíte starat.
Automatické e-maily skrývají vysoký obchodní potenciál, mají totiž vyšší míru otevření.
Funkce automatického e-mailu
Říkáte si, že funkcí automatického e-mailu je pouze informovat o provedené akci? Omyl. To je pouze jedna z funkcí automatických e-mailů. Automatické e-maily totiž mají budovat důvěru k Vašemu obchodu a motivovat k dalším nákupům. Zákazník, který si objednal zboží, nebo se u Vás registroval s velikou pravděpodobností e-mail s potvrzením otevře, aby se ujistil, že vše proběhlo v pořádku. A co obvykle najde? Kusou informaci se špatným formátováním.
Správný automatický e-mail:
- Informuje,
- buduje důvěru a posiluje vztah,
- motivuje k dalším konverzím (registrace, opakovaný nákup, odběr novinek).
Udržet si zákazníka, který u Vás jednou nakoupil je vždy levnější, než získat nového. Chce to jen trochu trpělivosti v počátcích…
Jak vypadají Vaše automatické e-maily?
Schválně, jak vypadají Vaše automatické e-maily? Jaké obsahují texty? Které skupině z následujících ukázek se Vaše automatické e – maily nejvíce podobají?
Průměrný e-mail potvrzující objednávku:
„Vážený zákazníku,
Vaše objednávka byla přijata pod číslem XA245373. Stav jejího vyřízení můžete sledovat po přihlášení ke svému účtu. O její expedici Vás budeme informovat. Tato správa byla automaticky generována systémem.“
Perlička s potvrzením objednávky:
„Děkujeme za Váš e-mail, který nám byl doručen.
Vaše objednávky ihned zpracováváme, pokud se na nás obracíte s dotazem, prosíme o strpení, odpověď obdržíte co nejdříve, v současné době do cca 10 dnů.S pozdravem název e-shopu.“
Jak může vypadat e-mail potvrzující odběr novinek:
Pro lepší přečtení textu, najdete zde:
http://ebm.cheetahmail.com/c/tag/hBM9dZQB7SGPrB7gejoNsfrwe.B7SGPrCn/doc.html?EMAIL=kata.fiserova@gmail.com&SEGMENT_STRING=&FNAME=Katka&i_content=
Jaké by automatické e-maily tedy měly být?
Je jedno, jestli se jedná o potvrzení odběru novinek, nebo o potvrzení objednávky. Automatické e-maily musí budit důvěru a dělat dobré jméno Vašemu obchodu. Ukažte zákazníkům, že si jich vážíte a nabídněte jim slevu na příští nákup, nebo poštovné zdarma. Automatické e-maily by měly korespondovat s grafikou webu a obsahovat logo, aby si Vás zákazník bezpečně spojil s webem.
Co mohou automatické e-maily obsahovat?
- Poděkování
- Výhody nákupu
- Informace o FB, Twitter apod.
- Nabídku akčního zboží jen pro věrné zákazníky
- Speciální slevu na příští nákup
Vaše možnosti jsou téměř neomezené. Jde o to uvědomit si, jak Váš zákazník uvažuje a co by Vás na jeho místě potěšilo. Jednorázová úprava automatických e-mailů není nic složitého. Poradíme Vám, připravíme pro Vás automatické e-maily pro Váš e-shop, případně pomůžeme s implementací do systému. Vše s ohledem na platnou legislativu ČR.
Zajímavé služby pro Váš e-shop
 Testování e-shopu |  Webová analytika |  Video tutoriály |  Odborná konzultace |
