Nové trendy a přešlapující legislativa českého e-businessu
Ani trvalá legislativní nejistota není překážkou masivního rozvoje a nových trendů v e-businessu. To je jedním z hlavních závěrů, které si účastníci mohli odnést ze zajímavé konference E-business Forum 2011, kterou minulý týden pořádala internetová asociace APEK ve spolupráci s nezávislou členskou sítí Tuesday Business Network.
Jaké jsou nejčastější důvody ke kontrolám e-shopů?
Program celodenní konference začal přednáškou paní Miloslavy Fléglové z České obchodní inspekce (ČOI), která shrnula stávající legislativní předpisy, které upravují podnikání na internetu a připojila statistiky provedených kontrol. Mezi nejčastější důvody kontrol, resp. pokut uložených e-shopům, patří nevrácení peněz v termínu při odstoupení od kupní smlouvy, zamítnutí reklamace, nedodání zboží (nebo dodání nekompletního zboží), dodání zboží bez návodu/popisu v českém jazyce či různé nekalé obchodní praktiky (např. dodání použitého zboží).
Slabiny české legislativy upravující problematiku nakupování na internetu potvrdila i následující panelová diskuze, které se zúčastnili odborníci na právní problematiku (Tomáš Aujezdský - Advokátní kancelář Mašek, Kočí, Aujezdský; Tomáš Nielsen - Nielsen Meinl), zástupce ČOI (Michael Maxa), člen internetové asociace (Jan Vetyška - APEK) či zkušený zástupce e-shopů (Martin Kasa; a v neposlední řadě také zástupce časopisu specializovaného na ochranu spotřebitelů dTest (Miloš Borovička). Panelová diskuze měla předestřít různé názorové směry, které panují již v základních pojmech online obchodování, např. co je e-shop, co znamená zboží skladem, kdy je uzavřena kupní smlouva. Názorová diverzita také panuje v oblasti vrácení poštovného při odstoupení od smlouvy či odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Oblíbenost českých e-shopů a sedm smrtelných hříchů
Přes tyto legislativní mezery, se kterými se české internetové obchodování neustále potýká, oblíbenost a důvěra v tento nákupní kanál neustále roste. Tento trend je jasně patrný z výzkumu společnosti MEDIARESEARCH, jehož výsledky prezentovala Hana Friedlaenderová. Nejznámějším tuzemským e-shopem je Alza.cz následovaná Mall.cz, roste také význam porovnávačů cen. Evropským unikátem je oblíbenost dobírky, resp. placení na dobírku, ale i tento způsob převzetí zboží, resp. platby zvolna slábne. Do popření se dostává a velkou oblibu si získává placení kartami. Dobrou zprávou je, že více jak 42% nakupujících na internetu na koupilo více než 5x za rok a velmi masivním impulzem pro téměř 60% nakupujících byly slevové nabídky.
Veronika Rojkovičová z H1 hosty konference seznámila s velmi zajímavou studií na téma sedm smrtelných hříchů e-shopu. Mezi nejčastější a zároveň pro koncového zákazníka nejnepříjemnější komplikace patří absence alespoň základních informací o produktu, nutná registrace k uskutečnění objednávky, kopírování funkcionality, textů z jiných webů, co nejvíce zboží/informací na homepage, či spammování zákazníka.
Budeme mít jedny přihlašovací údaje pro celý internet?
Dalším zajímavým počinem, který se snaží zpříjemnit a zejména zjednodušit obchodování na internetu, je iniciativa mojeID, kterou na konferenci blíže představil výkonný ředitel CZ.NIC Ondřej Filip. Tato nová služba si klade za cíl sjednotit přihlašovací jména a hesla do unikátního přihlašovacího symbolu tak, aby nakupující nebyli zdržováni při objednávání v jednotlivých e-shopech. Zajímavou informaci o novém trendu brand ambassador také připojil Vít Horký ze společnosti Inspiro Solutions. Jedná se o nový model komunikace se zákazníky, brand ambasador je jakýmsi znalcem potřeb zákazníků a zároveň e-shopu, který hledá nové komunikační kanály a personifikuje firmu. Cíleně tak buduje značku a zvyšuje zisk e-shopu.
Zajímavé služby pro Váš e-shop
 Testování e-shopu |  Webová analytika |  Video tutoriály |  Odborná konzultace |
